刺客信条2的电脑键位:做人必须有的9张底牌

来源:百度文库 编辑:知味女性网 时间:2020/04/02 05:57:36
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做人必须有的9张底牌 前言
前言
不少人都有这样的感慨:“做人难,难做人。”的确,面对各种各样的人、各种各样的事、各种各样的人际关系,怎样处理,怎样处人,怎样处世,人人都有困惑,个个都有难题。我们不能抱怨手气不好,运气欠佳,因为换个角色,换种境遇,我们一样会感到不容易。只有打好手中的牌,才是正理。
同样的一手牌,不同的人去打,会有不同的风格,不同的结局;同样的一件事,不同的人去处理,会有不同的感受,不同的结果。人生的机遇对于每个人来说都是均等的,我们很难在这个问题上寻找到什么差别,我们能胜过他人、与众不同的地方就是做人和做事的方式。
做人,虽然没有固定的成功模式可循,但一些基本的原则和技巧还是有的。在现实中,不管牌局如何变化,只要你手握下面这9张底牌,灵活应变,趋利避害,就能事业成功,人生幸福!
第一张牌,忍字当先。忍受失意,忍受羞辱,忍受吃亏,忍受寂寞,忍住锐气……学会忍,善于忍,才能最终成就自己的一番事业。
第二张牌,深不见底。在现实生活中,世事洞明却深藏不露的人才是真正可畏的人。揣着明白装糊涂是一种达观,一种洒脱,一份人生的成熟,一份人情的练达。拥有这种底牌,就可时时占据主动,常立不败之地。
第三张牌,以计服人。做有头脑、有眼光、有手段的人,凡事多用心思,巧施计谋,你会成为做人做事的高手,成为社会的宠儿。
第四张牌,八面玲珑。善于在人际中淘宝,精于与成功者结缘,那么,你的发展之途就会一路畅通,一帆风顺!
第五张牌,升级思维。放手去开发你的潜能,更新自己的观念,发现自己的天赋,培养自己的专长,提升自己的能力,不断追求卓越,你就是那个成功的人!
第六张牌,三思智行。“谋定而动,先谋后动,三思而行”。给行动加一份智慧,你的成功就多了一份砝码。
第七张牌,口吐莲花。良好的口才能帮助你获得比别人更多的机会,让你办事顺风顺水,即使无才无能也可居成功之列。
第八张牌,进取之心。乐观进取,心向阳光,带着自信和勇气,朝着目标进发,你会发现,你的生活充满了快乐。
第九张牌,宽心之智。生活中,我们的心态越广,包容的东西就越多。生活中的酸甜苦辣,人世间的喜怒哀乐,都不再是套在我们身上的枷锁,而成了我们成长和成熟必不可少的营养。手握宽心底牌,人生便处处是幸福。
做人有方,办事有法,自然进退有据,无往不胜。捧读本书,掌握做人必须有的9张底牌,你会豁然开朗,实现人生的不断突破。
第1张牌 忍字当先:面子能换胜算,脸皮厚一点又何妨
胸中有忍字,后退亦前进
在中国历史上,“六尺巷”的传说一直作为一种美谈被人们津津乐道,它所彰显的那种中华民族的传统美德,成为告诫世人的典范和楷模。
“六尺巷”是清朝宰相张英的祖宅所在地。据说在康熙年间,当朝宰相张英老家里的人在建造房屋时为争地基与邻居发生了争执。家人飞书京城求助,哪知道宰相并没有仗着自己位高权重而出面摆平,只是回馈给老家人一首诗:“一纸书来只为墙,让他三尺又何妨?长城万里今犹在,不见当年秦始皇。”家人见书信后感觉惭愧,立刻在争执线上退让了三尺,下垒建墙。而邻居深受感动,也把墙主动退后了三尺,建造自己的府院。这样一来,两家的院墙之间就形成了六尺宽的巷道,成了有名的“六尺巷”。正所谓,墙退了六尺,心胸宽了万丈。
“吃亏是福。”这是古人的至理名言。人是要学会隐忍的,忍让能大事化小,小事化了,是处理事情最简单也最聪明的办法。人必须拥有博大的胸襟去包容:大度能容,容天下难容之人;开口便笑,笑天下可笑之事。这是弥勒佛主对世人的告诫。因为修炼不到家,年少轻狂,心胸狭窄,很容易让人归类于脾气暴躁的一介莽夫;而从容淡定,与世无争,自有不怒自威的大将风范。海纳百川,有容乃大。隐忍不但是人格涵养,也是一种处世哲学。
在物欲横流的现代社会,面对金钱美女之类的诱惑,没有些定力是不行的。俗话说,“忍”字头上一把刀,小不忍则乱大谋是很有道理的。无论遇到什么,我们都要做到失意时坦然面对,得意时不忘形,不张扬,不引人注目,也不争强好胜。要记住,生活因简单而快乐,我们要宽容别人的无礼冒犯,原谅别人的无心过失,要明白忍一时风平浪静,退一步海阔天空。
也许你会发现,在大雪压枝的时候,只有雪松能够生存下来,这是因为,当雪积到一定程度时,雪松那富有弹性的枝丫就开始向下弯曲,于是积雪便从树枝上滑落,待压力减轻后,刚弯下去的树枝又立即反弹过来,因此,雪松能始终保持这苍翠挺拔的身姿。是啊,雪松懂得退让,它知道对于外界的压力,当不能“通过正面抗争去战胜它”的时候,就需要“作出适当的让步,以求反弹的机会”。
唐代禅师布袋和尚有一首诗:“手把青秧插满田,低头便见水中天。心地清净方为道,退步原来是向前。”拥有豁达和淡定的胸怀,怀着一颗恭敬的心,学会低头忍受和步步后退,才能拥有更广阔的天空。
铃木太郎在创业之初,与德国西门子公司就有关技术合作问题进行过广泛而深入的商务谈判。谈判开始不久,便陷入了困境,原因是西门子公司坚持技术使用费提成率要占到销售总额的9%,铃木太郎不赞成这一提案。经过艰苦斗争,最终把提成率降低到5%。但西门子公司尽管做了让步,却又提出了新的要求,要求把技术转让费定为60万美元,并且要一次付清。当时,合同文本的主动权掌握在西门子公司手中,许多条款都是偏向西门子公司的,尤其是违约和处罚条款的订立,更加明显地有利于西门子公司。作为弱势的铃木公司,只能听从西门子公司的摆布。
当时,铃木电器公司的总资本不超过4亿日元,而60万美元的技术转让费相当于2亿日元,这笔沉重的技术转让费,对于刚刚起步的铃木公司来说的确是一个相当沉重的负担。这让铃木太郎陷入了两难的选择——如果答应,那么公司必将陷入财务危机;如果不答应,公司就会失去一次发展壮大的好时机。
在形势对自己十分不利的情况下,铃木太郎高瞻远瞩地指出,懂得退让才知进取。于是,他采取了先吃亏后赚钱的策略,假人之手,从中渔利,大胆接受了西门子公司的苛刻条约。
由于铃木公司从西门子公司获得了最新研究成果,所以,当时世界上最先进的科技成果,几乎都有铃木公司的参与,这为其一跃而发展成为驰名全日本乃至全世界的公司打下了坚实的基础。可以这样说,双方的合作使铃木公司开始确立了国际大公司的地位。
从表面上看,铃木太郎似乎落了下风,不仅作出了妥协和让步,而且还接受了西门子公司的不公正条款。但事实证明,铃木太郎才是这场没有硝烟的战争中最大的赢家——适当的妥协和退让,成就了一个伟大的企业。
刚则易折,柔能持久。在逆境和压力面前,我们既要敢于抗争,也要学会在适当的时候退让,懂得以退为进。凡事认死理,钻牛角尖,一条道跑到黑,自以为是,不肯妥协,不留余地,其实是一种偏执自负的妄念,只能把自己逼进死胡同。
对我们每个人来说,都要知道适时退让是一种智慧,是一种艺术。就像跳远一样,只有在起跳前距起跳线退离得远些,才会跳得更远。懂得适时退让,才能更好地前进。
以硬碰硬,往往两败俱伤
有时,人们为了争一时之气,在强大的对手面前,常常只会硬碰硬,不顾一切地拼命冲向前。他们认为,只有这样,才能保持自己的尊严,才能赢得做人的面子。结果,常常弄得两败俱伤,各无一利。
山顶上住着一位智者。当地的男女老少都非常尊敬他,不管谁遇到大事小情,都来找他,请他提些忠告。智者总是笑眯眯地说:“我能提些什么忠告呢?”
这天,又有一个年轻人来求他提忠告。智者仍然婉言谢绝,但年轻人苦缠不放。
智者无奈,便拿来两块窄窄的木条,一撮螺钉,一撮直钉。另外,他还拿来一把榔头、一把钳子、一个螺丝刀。
他先用榔头在木条上钉直钉,但是木条很硬,费了很大劲儿也钉不进去,即使把钉子砸弯了,也钉不进去。一会儿工夫,好几根钉子都被砸弯了。
最后,他用钳子夹住钉子,使劲地砸,结果,钉子虽然弯弯扭扭地进到木条里面去了,但木条也裂成了两半。
智者又拿起螺钉、螺丝刀和榔头。他把钉子向木板上轻轻一砸,然后拿起螺丝刀拧了起来,没费多大力气,螺钉便钻进木条里了——天衣无缝。
智者指着木条笑笑:“硬碰硬有什么好处呢?说的人生气,听的人上火,最后伤了和气,好心变成了冷漠,友谊变成了仇恨。我活了这么大年纪,只有一条经验,那就是绝对不直接向任何人提忠告。当需要指出别人的错误的时候,我会像螺丝钉一样耐心地、婉转曲折地表达自己的意见和建议。”
在现实生活中,一个人难免会跟旁人发生这样那样的矛盾,那么,当你碰到真正的钉子人物时,千万不要跟他们硬碰硬地发火,否则最后吃亏的还是自己。学会迂回,学会忍耐,以柔克刚才是明智之举。
中国古代的名将韩信,家喻户晓,妇孺尽知,其武功盖世,称雄一时,他堪称善用以柔克刚之术的典型。
有一天,韩信正在街上行走。忽然,面前拥出三四个地痞流氓。只见他们抱着肩膀,叉着双腿,眯着眼睛斜视韩信,态度极为傲慢。韩信先是一惊,随即便抱拳拱手道:“各位仁兄,莫非有什么事吗?”
其中一个撇了撇嘴,怪笑道:“哈哈,仁兄?倒挺会说话。我们哥们儿是有点事找你,就看你敢不敢做啦!”
韩信依然很平静地说:“噢?不知是什么事,蒙各位抬爱,竟看得起我韩信?”
那些人都哈哈大笑起来,刚才说话的那人说:“哈哈哈,什么抬不抬的,我们不是要抬你,而是要打你。”其他人继续打哈哈,指着韩信嘲笑他。
韩信看看他们,依旧平心静气地问:“各位,不知我哪里得罪了大家,你我远日无冤,近日无仇,为什么要打我,我实在是不明白。”
那人怪笑三声,说:“不为什么,只是听说你的胆子很大。今天我们几个想见识见识,看你到底有多大的胆子,是不是比我们哥们儿的胆子还要大?”韩信一听,明白了他们是故意为难自己。于是便赔笑道:“各位,想是有人信口误传。我韩某人哪里有什么胆识,又岂能跟你们相提并论。”
那群人轻蔑地望着韩信,听他这样说,依然不肯放他过去。那领头之人“当啷”一声将宝剑抽出来,往韩信面前一扔,将头向前一伸,对韩信说:“看你老实,今天我们不动手,你要是真有胆识,就把剑拿起来,砍我的脑袋,就算你小子有种。如果不敢,就从胯部钻过去, 哈哈哈……”韩信望望地上亮闪闪的锋利宝剑,又看了看面前叉腿仰头而立的地痞头头,皱了皱眉。围观的人纷纷议论,都非常气愤,让韩信去拿剑宰了这狂妄的小子。
韩信暗暗咬咬牙,并未去拿那剑,而是缓缓地屈身下去,从那人的胯下爬了过去。众人无不惊愕,连那群流氓也怔在那里发呆。韩信则立起身掸尽尘土,头也不回,扬长而去。从那以后,这伙地痞反倒开始对韩信客气。而韩信后来功成名就,又提拔当年的那个流氓做了小小的官吏,那人自然是感恩戴德,尽心尽力。
韩信可谓是一个聪明、顾大局的人。试想,如果当时韩信火冒三丈,一怒之下拾剑杀了那人,那么必然会有一场恶战。胜负难料不说,纵使是韩信胜了,也免不得要吃官司。平空出横祸,对他日后的发展定会产生很大的障碍或留下深深的隐患。
所以,我们说,无论在任何时候都不要硬碰硬,那样做,只能让你头破血流。要知道,适当适时地迂回退守,正是为了取得更大的成功。
放下面子,不等于失去尊严
面子观念由来已久。“人活一张脸,树活一张皮”,“人争一口气,佛争一炷香”等和面子有关的俗语比比皆是。生活中,我们也常常能看见有人为了面子讳疾忌医、邯郸学步、沐猴而冠、夜郎自大……
要面子是人之常情。然而在日常生活中,不少人常将“面子”与“尊严”等同。“面子”与“尊严”是一回事吗?读了下面的故事,我们就明白了。
有一个人,常因感到没面子而心情晦暗,便去找一位大师请教。大师说:“当你再感到没面子的时候,就往口袋中放个鸡蛋,但要保护它不被打破而且必须随身携带。一个月后再来找我,我自然会告诉你答案。”
这人照大师的话去做了。可是,放在口袋中的鸡蛋没过几天就变质发臭了,散发出极难闻的气味,不仅让别人避之不及,连自己也难以忍受。
一个月之后,当他再见到大师时,大师说:“其实你口袋中的鸡蛋已经告诉了答案——越在意面子,越放不下面子,面子就会像这个鸡蛋一样变质发臭,最后让你自己都难以忍受。”
大师又对他说:“倘若你做了捍卫尊严的事,就往口袋里放一块金子,一个月后再来见我,我会告诉你尊严和面子究竟有何区别。”
这人也按大师的话去做了,但因清贫的缘故,所以,即使他做了捍卫尊严之事,也拿不出金子往口袋里放。
一个月后再见到大师时,这人显得精神愉快,容光焕发。大师问:“我知道你没有金子往口袋里放,可为什么还这么愉快?”这人回答说:“我感觉做人有了尊严就很愉快,至于有没有金子放在口袋里,已经不重要了。”
大师笑了:“这就是尊严和面子的根本区别。尊严是做人的本质,会使心灵像金子一样闪光,而面子只是一种表象。若为面子而虚伪地活着,时间一长,就会像发臭的鸡蛋,连自己都厌恶自己。”
正如大师所言,尊严与面子是完全不同的两个概念,我们不能将二者混为一谈。尊严是人生价值的实现和人生目标的满足,常与骨气相连;而面子是一时的、外在的、虚假的满足,常常会让我们联想到虚荣。尊严是一种智慧,可以为正义而隐忍;尊严是一种勇气,需要你在黑暗时挺身而出;尊严是一种能力,需要你的坚持和不屈不挠;尊严是一种内涵,需要你的练达与忘我。相比之下,面子只是一种小聪明,是一时的逞强,是片刻的虚荣,是不敢面对现实的自欺欺人。
说到底,面子是一种潜在的自卑。过分注重面子,虚荣背后的辛酸也只有自己知道,正如《项链》中的玛蒂尔德夫人,在一次虚荣的背后,付出的却是自己十年辛酸的代价。而事实上,真正的尊严来自于自信,来自于实力,来自于成绩。因此说,为了长远发展,我们可以牺牲眼前;为了真正的尊严,我们可以丢掉一时的面子。
越王勾践就是一个很好的例子。当年,吴王夫差灭了越国,勾践背负“亡国奴”的耻辱之名屈辱讨生。在这种情形下,他没有选择一死了之。他丢掉一时的面子,忽略了那些嘲笑和讥讽,十年卧薪尝胆,雄壮越国国威,终究能够一朝灭吴,成就丰功伟业,赢得了真正的尊严。
还有这样一则事例:在美国一所城市,有个小学校长叫路克。开学之初,他为了激励全校师生的读书热情,作出了公开承诺:“如果你们在11月9日前读完15万页书,我就在9日那天爬行着来上班。”此言一出,立刻轰动全校。所有的师生都刻苦读书,连刚入学的孩子也参加了读书活动,终于在11月9日前读完了15万页书。有的学生打电话给校长:“你爬不爬,说话算不算数?”有人劝路克:“你已经达到了激励学生读书的目的,不用爬了。”可路克说:“一诺千金,我一定要爬着去上班。”于是,11月9日这天,路克7点钟离开家门,开始了爬行。
为了不影响交通,他在路边草地上爬。过往的汽车向他鸣笛致敬,有的学生跟着一起爬。经过3个小时的爬行,他磨破了5副手套,终于爬到了学校。全校师生夹道欢迎,孩子们蜂拥而上,拥抱他,亲吻他,俨然欢迎一位英雄归来。这位校长虽然输给了自己的学生,面子上似乎有一点过不去。但他宁可放下面子,甘愿“以身试罚”。这样的举动不仅没有被人嘲笑,反而更赢得了大家的尊重。
在生活中,放下面子其实是一种智慧的选择。放下的是面子,舍弃的是虚荣,得到的是真正的尊严。
会吃小亏,才不用吃大亏
古语有云:“吃得眼前亏,可保百年身。”“吃得亏便享得福。”吃亏的人虽然失去了一些原本属于自己的东西,却也求得了自我的宁静,避开了他人的烦扰,于心无憾。事实上,吃亏并不要紧,吃“眼前亏”是为了换取其他利益,吃点“眼前亏”更是为日后不吃亏作准备。在人际交往中,如果我们能吃一些“眼前的小亏”,不仅能更好地预防“以后的大亏”,也有助于在别人面前塑造良好的自我形象,获得他人的好感,为自己赢得友谊和影响力。
假设这样一个状况:你开车和别的车擦撞,对方的车只是小伤,甚至可以说根本不算伤,你不想吃亏,准备和对方理论一番,可是对方的车上下来四个彪形大汉,个个横眉竖目,围住你索赔。眼看四周荒僻,不可能有人对你伸出援手。请问,你要不要吃赔钱了事这个亏呢?
你当然可以不吃,如果你能说退他们或是能打退他们,而且保证自己不受伤害。
可是,如果你不能说又不能打,那么看来也只有赔钱了事了。你说他们蛮横无理,欺人太甚,可是,在当时的情况下,哪有什么理可说呢!
因此,以这假设的故事为例,赔钱就是眼前亏,你若不吃,换来的可能是一顿拳殴或是车子被破坏,得不偿失。
有不少人在碰到眼前亏时,会为了所谓的面子和尊严而与对方搏斗。这样做,虽然泄得了一时的愤怒,却会给自己带来更大的麻烦。所以,好汉要吃眼前亏,不争一时之短长,目的是以吃眼前亏来换取其他的利益,是为了存在和更高远的目标。
相反,鼠目寸光的人,才吃不得眼前亏,因为他们心胸狭窄,容不得一丁点的损失。好汉则关注长远的根本利益所在,而不是执著于眼前的祸福吉凶。可以说,高瞻远瞩的人,都吃得眼前亏,因为他们视野辽阔,纳天地于心中。吃点眼前亏,让对方高兴、心满意足,这才是明智的选择。
比如说在家庭生活中,夫妻之间的吵架,经常是由小事引起的。对方只是有些小过失,可另一方如果不依不饶,得理不让人,必然会导致“战争”升级。
星期天,妻子小王和丈夫都在家。由于工作上有点小麻烦,丈夫最近的情绪比较低落。小王一上午忙着打扫房间,收拾家具,丈夫拿着一张报纸斜靠在沙发上翻来覆去地看着。小王知道丈夫最近不顺心,也就没要他帮着做家务。
小王在收拾小茶几的时候,一不小心把丈夫放在上面的茶杯碰在地上摔碎了。事有凑巧,就在昨天,小王已经打烂了一个杯子,没想到今天又打烂了一个。这套茶具是丈夫的一位老同学从日本带回来送给他的,做工非常精致。丈夫很珍爱,时常一边把玩,一边赞叹这套茶具“确非寻常俗物”。平时丈夫几乎舍不得使用,就是怕被摔坏了,最近由于心境不佳,才拿出来独自享用的。没想到让妻子两天打烂了两个,当时脸就沉下来了。看他这个样子,小王的火气也一下子就上来了:“不就是两个杯子嘛,看你心疼的,好像我连两个杯子都不值。不要在外面受了气,整天回来给我脸色看。拿老婆当出气筒算什么英雄好汉,再威风也威风不到哪儿去。真有本事的,也不至于把两个杯子看得比老婆还宝贝。”
这下子可算捅了马蜂窝。在丈夫眼里,妻子由于他的心境不好,处处迁就他,安慰他的好处一下子无影无踪了,有的只是恼怒。本来工作中的麻烦早就令他感到痛苦和沮丧,妻子的一番嘲讽挖苦更使他觉得这个家也没有什么值得珍惜的了:“嫌我没本事,我就是没本事,你看着办吧。外面有本事的男人多的是,可惜你没那享福的命,只好找我这个没本事的男人做丈夫。”
妻子也不示弱:“那也说不准,说不定哪天我就找一个有本事的男人给你看看。”
随着情绪的失控,双方偏离了夫妻之间交谈的正常轨迹,也偏离了就事论事的原则。
丈夫抄起茶几上的水瓶奋力一摔,小王觉得心都快碎了,她绝望地哭骂道:“摔吧!有种的把东西都摔完!”
此时,丈夫已经彻底失去了控制,当小王明白过来的时候已经晚了,丈夫顺手抄起一只哑铃击碎了刚买不到一年的电视机:日本进口的大屏幕,将近一万元。
其实,这场夫妻之间的吵架完全可以避免,只要有一方肯吃点儿“眼前亏”,主动退让——当丈夫责怪小王的时候,小王如果能主动退让的话,丈夫就会觉得这样对待妻子是不公平的,会觉得内疚和后悔,到时候必然会就自己对妻子的态度问题进行检讨。同样,当妻子埋怨“你说话别那么难听好不好,我又不是故意的”时,如果丈夫能主动退让的话,妻子就会体谅到:丈夫的心境不太好,我应该理解他,甚至为自己不小心打烂了杯子,增添了丈夫的烦恼而感到自责。
这种因小问题而导致激烈冲突的情形,并非只发生在夫妻之间。对我们而言,在生活中碰上类似情况,对方正在气头上,声音高点,话难听点时,我们应该保持冷静,而不应火上浇油,甚至发展到鱼死网破的地步。此时,明智的做法是,吃点儿“眼前亏”,这样,等对方冷静了,清醒了,认识到自己的错误了,他会更尊重你,觉得你为人大气,不在小事上斤斤计较,事后会加倍地对你好。
和为贵,忍为高,一个“忍”字可以看出一个人的理智、修养、气质以及人格。在很多情况下,忍耐更是成大事不可或缺的修养。所以,我们要培养自己的忍耐之心,肯吃亏,会吃亏,让自己有更多的收益。
明处吃亏,暗中受益(1)
郑板桥曾说“吃亏是福”,这也是国人的祖训之一,至今仍被广泛认同与传扬。的确,有些亏我们可以吃,也有些不得不吃却必须吃。但有些亏,还要吃得有讲究,有原则。鲁迅曾经说过:吃亏对自己来说是千金良方,对别人可能就是废纸一张。
在职场中,“吃亏是福”本身是一个利益交换等式,吃亏者并不希望利益白白受损,而是希望用“吃亏”换来“福”。至于什么是“福”,每个人的见解都不同。有人说,用眼前利益的暂时损失去换取长远的利益,这才是真正意义上的“吃亏是福”。否则,就是吃傻亏。
小周是一家建材公司的销售工程师,一次接到某客户的单子。这个客户是某大型施工企业的项目经理,这样的单子并不多见。开始时,小周给对方报上了公司很合理的建材报价表,但客户仍然嫌高。为了做成这笔生意,小周在没有对客户明说的情况下,牺牲了自己的提成,以满足客户降低价格的要求。他认为客户看到价格降下来,一定会明白这是自己个人让利的结果,会感谢自己。他的想法是目前吃点亏,拉住这个客户,搞好关系以后,再请客户在其工作的大型工程中帮自己拉几个建材供应订单,以赚得更多。小周的想法没错,但实际上是行不通的。他主动放弃自己的提成,客户并不会领情,相反只会认为是自己会砍价,这个低价是自己争来的。而如果小周请他在其他工程中义务拉订单,他根本不会帮忙,因为帮小周拉的订单再多,他自己也没有任何好处。
这个小故事给你什么启示?那就是,亏要吃在明处,善于吃亏才会有价值。
明明白白地吃亏,让别人知道你是主动吃亏,认同你的吃亏,感谢你的吃亏,这样才能换取职场的柳暗花明。
晓晨在公司勤勤恳恳地干了五年,马上就要升职加薪了,却碰见了看似窝火的事情:在她出差期间,公司分配了需要指导的新人。等她赶回来时,好一点的新人都被别人“认领”了,只剩下一个典型的“歪瓜裂枣”,一个据说只在民办大专里读了两年就跑出来混的小男生。
人事经理对她说:“晓晨,这个人是临时招进来的,你随便指导指导,不出错就好了。”
晓晨微笑点头,心里却想,我做了那么多年,还不明白你们的手段?就算我呕心沥血把他教成了优秀员工,你们也不见得满意。再说,晋职指标只有一个,那个小李也在虎视眈眈,如果这时候输给了他,说不定就输得一败涂地。可要想赢过小李简直太难了,人家指导的新人是正规大学的毕业生,还在多家知名企业里实习过。看来,这个亏晓晨是吃定了。
大家都很同情晓晨。她指导的那个小男生不是一般的差,很不适应公司的节奏,一封催货的英文电子邮件,别人花十五分钟就可以搞定,他却要僵硬地在电脑键盘上慢慢敲半个钟头,每天都要加班两个小时以上才能完成当天的任务量。晓晨为此头疼得要命,不但自掏腰包买了一套打字软件送给他,而且每天下班后都要留在办公室里陪他加班。好多次老板从外面谈完生意回到公司,都能看到办公室里灯火通明,看到晓晨在指导新来的员工。
尽管晓晨费尽力气,三个月后新员工试用期考察结束,小李指导的那位新员工的表现还是远远超出她指导的新员工。但出乎大家意料的是,晓晨指导的新员工虽然逊色于小李带领的员工,却赢得了部门里唯一一个升职指标。因为公司老板知道这个新员工的素质比较差,也多次目睹晓晨指导新员工的场面,他们认为晓晨肯吃亏,有容人之量,更具有领导者的气质。
明处吃亏,暗中受益(2)
其实,晓晨的聪明之处在于,在人人都知道她吃亏的情况下,她还利用各种机会主动表现自己的吃亏,尤其是让老板看见她的吃亏,终于化被动为主动,化吃亏为福气了。要记住,在职场中不怕吃亏,怕的是你吃了亏,大家却看不到。所以,亏要吃在明处。换句话说,会吃亏的人才不会吃亏。
古时就有一个例子。陈嚣与纪伯为邻,一天夜里,纪伯偷偷地将隔开两家的竹篱笆向陈家移了一点,以便让自己的院子宽一点,恰好让陈嚣看到了。纪伯走后,陈嚣将篱笆又往自己这边移了一丈,使纪伯的院子更宽敞了。纪伯发现后,很是愧疚,不但还了侵占陈家的地方,而且还将篱笆往自己这边移了一丈。
陈嚣的主动吃亏,让纪伯感到相当内疚,他觉得自己欠下了陈嚣的一个人情,即使他还了这个人情,但是每当想起时,还是会内疚,还是会想办法报答陈嚣。
有一次,成龙到加拿大拍戏,不慎将左脚崴伤,助手们连忙将他送到附近一家医院治疗。当时,医院里有很多病人在排队挂号,助手等得着急,拿出电话想找人帮忙,成龙连忙阻止,继续排队。大厅内人来人往,谁也没有注意到一身灰尘的成龙。
就在要轮到成龙挂号时,一个男子没有征得成龙同意,擅自插队到他前面,让助手和其他排队的人很生气。该男子很快挂完号,对周围的怒气视而不见,扬长而去。成龙却没有生气,要求助手不要声张。助手以为成龙是不想过于计较,怕暴露身份而引起不必要的麻烦。
为了能尽快就诊,成龙的另一名助手早早地在候诊室排队。等成龙在助手的搀扶下来到医生办公室外面时,发现那个插队的男子竟然也在旁边。这时候,医生说下一个,助手搀扶成龙准备进去,可成龙却对身后的那个男子说:Please!
成龙再一次并且是主动让号,让助手很难理解,而一旁的其他人更是惊诧莫名。那个男子有点不好意思,进也不是,不进也不是。
这时候,一位中年男士走过来问,谁是Jacky Chan?大家很吃惊,Jacky Chan不是著名的影星吗?这位男士走到成龙旁边说:“我猜得不错的话,您就是Jacky Chan?我是这家医院的院长约翰逊。”原来,医生看没有人进来,就查看挂号单,发现单子上面写着Jacky Chan,身为成龙铁杆影迷的他透过窗户认出了成龙,并马上告诉了恰好来检查工作的院长。
“各位,大家知不知道这个医院的名字叫什么?我想大家肯定知道,不错,是叫Jacky Chan医院,这个医院就是Jacky Chan捐建的。让我感动的是,他来看病竟然排队!”约翰逊说。
这时候,旁边那个负责派单子的护士朝约翰逊低语了几句。约翰逊很是惊讶,就问成龙:“我不明白,对于有人不遵守规矩,您为什么不但不阻止,竟然还主动吃亏呢?”
成龙笑着说,“是的,我是吃亏了,但我第一次吃的是暗亏,而这次吃的是明亏。我想这位先生第一次觉得不欠我什么,但这次应该欠我了吧!”
旁边的人顿时明白刚才成龙为什么没有出面责问该男子了。
插队的男子顿时羞愧难当,很不好意思。他走到成龙身边伸出手说:“很喜欢您电影中的角色,想不到在现实中,您的为人处世更让我敬佩。不论怎么说,我欠您一个人情!”
这两个例子虽然不是发生在职场,但对你是不是也一样很有启发?在为人处世中,有的人为了息事宁人,往往选择吃暗亏,结果别人不知道,也不领情。因此我们说,亏要吃在明处,至少要让对方意识到,你这个亏是为他吃的。这样看起来他是得益了,其实,他的内心难免愧疚;而你看起来吃亏了,其实因为宽容,你的内心会十分坦然。
当然,吃亏在明处,还要讲究技巧。
一是有勇气吃亏,即主动性。在众人不肯吃的亏面前,你没逃避,让老板看到你的度量和气度,那么,即使这次吃亏没有带来“福”,也能让老板对你刮目相看。
二是有信心吃亏,即目的性。相信有失必有得,有得必有失。生活给每个人的都是相对公平的,你得到多少与你付出的多少成正比。因此,别盲目地吃亏,即使这是个小亏,也要有目的,有所得,否则,就会成为职场中的“冤大头”。
三是要善于吃亏,即讲求对象、方式和方法,这点一定要牢记。清楚地知道什么样的亏“好吃”,什么样的亏不需要吃,什么样的亏坚决不能吃,要有原则、有方式地吃亏。否则不但老板容易误会你,同事也会在心里小觑你,那你的工作氛围岂不是“阴雨连绵”?
总之,亏要吃在明处,我们不做斤斤计较的狭隘小人,也不做逆来顺受的沉默羔羊。善于吃亏,才会受益无穷。
只有经得住批评,才能收获进步
得到称赞和尊重,是人的基本需要。每个人都希望自己的才能、成就受到社会的重视,被别人认可,希望有自己一定的社会地位,有应得的名誉,受到别人的尊重和认可。但是在现实生活中,我们常常会遇到相反的意见,会遇到批评。
有时,别人的批评不是对我们个人本身的不满,而是对我们做事态度的不满,他们的批评是对我们做事的建议,并不是无中生有的挑剔。善意的批评可以让我们知道自己存在着哪些不足,以便能逐步弥补和改掉,从而完善自己。
有一次,爱德华·史丹顿称林肯是“笨蛋”,史丹顿之所以生气是因为林肯干涉了史丹顿的业务。有一次,为了取悦一个很自私的政客,林肯签发了一项命令,调动了某些军队。史丹顿不仅拒绝执行林肯的命令,而且大骂林肯签发这种命令是笨蛋的行为。结果,当林肯听到史丹顿说的话之后,他很平静地回答说:“如果史丹顿说我是个笨蛋,那我一定就是个笨蛋,因为他几乎从来没有出过错。我得亲自过去看一看。”
林肯果然去见了史丹顿,并收回了成命。在林肯看来,只要是诚意的批评,是以事实为根据而有建设性的批评,他都会非常欢迎。
这个故事很能给人启发。那么,在现实生活中,假如我们也面对了这样批评,应该怎么办呢?
卡耐基认为,你和我也应该欢迎这一类的批评,因为我们甚至不能希望我们做的事有四分之三正确的机会,至少,这是罗斯福说他希望有的——而他那时候正入主白宫。爱因斯坦是世界上最有名的思想家之一,也承认他的结论有百分之九十九的时候都是错的。正如罗契方卡所说:“我们敌人的意见,要比我们自己的意见更接近于实情。”
李特尔是18世纪德国地理学的开创人之一,他慷慨地提拔年轻的批评者——弗勒贝尔的故事是感人至深的。李特尔非但不嫉恨和打击这位鲁莽的批评者,反而把他的批评文章推荐给一个著名的学术刊物,而且他本人还在公开发表的评论里,对这位青年学者的“敏锐头脑”和“真挚思想”大加赞扬。后来弗勒贝尔来到柏林,李特尔还热情接待,为他安排当时他极为需要的工作。
一位受人尊敬的学术权威,如此对待一位毫不客气地批评他的后生,是否会使那些害怕甚至敌视批评的人觉得汗颜呢?
的确,我们每个人都不喜欢接受批评,而只希望听到别人的赞美,也不管这些批评或赞美是不是公正。对大多数人来说,接受批评并不容易。然而,富兰克林说:“批评者是我们的益友,因为他点出我们的缺点。只有了解自己的缺点和不足,才能在弥补和改进中不断进步。因此,如果有人批评我们,请不要先替自己辩护。我们要谦虚,要明理,要去见批评我们的人,要说'如果批评我的人知道我所有的错误的话,他对我的批评一定会比现在更加严厉’。总之,我们要依靠自己赢得别人的喝彩。”
事实上,没有人喜欢挨批评。虽然在内心深处,我们都明白,批评是提高业绩、了解实情并避免灾难性决定的关键所在,但这并不是容易的事。提出批评需要勇气,而接受批评则需要更大的勇气。能在事后感谢批评者的人,就是非常了不起的了。
那么,面对批评我们应该怎么做呢?
第一是要坦然接受事实,大方地面对质疑。金无足赤、人无完人,犯错是难免的。犯错说明我们在某一方面存在不足,但绝不代表我们没有价值。带着接纳错误、接纳自己的心态,面对别人的议论和猜疑时,就能更加坦然。
在比利时心理学家米歇尔·克莱的情感教育课堂上有这样一个活动:十几个大学生围成一个圆圈,每个人轮流来到圆圈中央,其余所有人发表对他的看法、意见,中间的人可以选择接受,也可以选择将别人对他说的话送还。这个活动试图说明,我们应该而且可以坚定自己的信念和界限,并带着勇气前行。
第二是要认识批评的积极意义。对于批评,有则改之,无则加勉;对于问题,要勇敢面对,设法解决。如能化批评为动力,积极完善自己,那么,因为批评和误解而感觉到的痛苦、焦虑也就是非常值得的了。
第三,要敞开心扉,主动交流,促进理解。在日常工作中,要利用机会和同事交流,表达自己的感受,促进彼此了解。要常常请教领导和前辈,在工作中要注意什么,有哪些明确的规则;观察那些没有明说、但约定俗成的规则,及时澄清与同事及领导之间的误会。
西方谚语说:“恭维是盖着鲜花的深渊,批评是防止你跌倒的拐杖。”听惯了谀辞的人常常狂妄自大,只有虚心接受批评的人,才能改正缺点,提升自己。所以,我们必须经得起批评,虚心接受批评,才能不断收获进步。
让出功名,得益无穷
自古以来,做下属的最忌讳自表其功,自矜其能。
的确,自以为有功便忘了上司,总是让人反感的,特别容易招惹上司的不满。有功而不贪,有能而不显,才是明智的做人之道。不论是在官场、职场,还是在学校、商界,有功而能不独揽,让给那些“爱面子”的主子,你的晋升之路就会走得平坦得多。
龚遂是汉宣帝时代一名能干的官吏。当时渤海一带灾害连年,百姓因不堪忍受饥饿,纷纷聚众造反,当地官员镇压无效,束手无策,宣帝便派年已七十余岁的龚遂去任渤海太守。
龚遂轻车简从到任,安抚百姓,与民休戚,鼓励农民垦田种桑。对那些心存戒备,依然佩剑的人,他劝谕道:“干吗不把剑卖了去买头牛?”经过几年的治理,渤海一带社会稳定,百姓安居乐业,温饱有余,龚遂名声大振。
于是,汉宣帝召他还朝。他有一个属吏王先生,请求随他一同去长安,说:“我对你会有好处的!”
到了长安后,这位王先生却终日沉溺狂欢,也不见龚遂。可有一天,当他听说皇帝要召见龚遂时,便对看门人说:“去将我的主人叫到我的住处来,我有话要对他说!”
龚遂来了以后,王先生问:“天子如果问大人如何治理渤海,大人当如何回答?”
龚遂说:“我就说任用贤才,使人各尽其能,严格执法,赏罚分明。”
王先生连连摇头道:“不好!不好!这么说岂不是自夸其功吗?请大人这么回答:'这不是微臣的功劳,而是天子的神灵威武所感化!’”
龚遂接受了他的建议,按他的话回答了汉宣帝,宣帝果然十分高兴,便将龚遂留在身边,任以显要官职。
的确,如果我们能够将功名尽可能让给外人——至少和他们共享,那么,不但能让别人满意,获取别人的信任,而且自己也会因此受益无穷。
春秋时期,齐国侵占鲁国和卫国,鲁、卫两国求救于晋国,晋景公任郤克为中军元帅,士燮为佐上军,栾书统领下军,让他们率军出战。在战斗中,晋军将领与士兵们同仇敌忾,一起冲锋陷阵。郤克身受箭伤,仍在战场奋勇杀敌。结果晋军获得大胜,齐国献宝求和,归还了侵占鲁、卫的土地。
晋军凯旋回国时,许多人都前来迎接晋国将士。佐上军士燮却走在军队的最后面,他的父亲问他原因,他回答说:“军队立了大功,国人欢喜地在这里欢迎,我如果先进去,必将成为众人瞩目的焦点,这是代帅受功,所以我不能走在前面。”父亲见儿子能够如此谦逊,非常高兴。
郤克晋见景公,景公高兴地对他说:“这次能取胜,都是你的功劳啊!”郤克谦虚地答道:“这是君主平日的训导,是其他将领们的努力,我哪有什么功劳呢?”
佐上军将军士燮晋见景公,景公对他说:“打了胜仗,这是你的功劳!”士燮也谦虚地说:“这是荀庚的运筹帷幄,郤克的指挥有方,我哪有什么功劳呢?”
下军将领栾书也去晋见景公,景公同样称赞他立了功。栾书说:“这是士燮指挥有方,士兵们拼命杀敌,我哪有什么功劳呢?”
景公听后,暗自欣喜。这三个人,立了大功,却不居功自傲;有了荣誉,却谦虚谨慎,克己让功,实在是晋国之福。于是,对他们三个更加重用。“三将让功”的故事也从此被人们传为佳话。
因此我们说,做事不能做得太满,对待功劳也不能独占,适当地转让功劳,对自己的发展将利大于弊。即使你凭一己之力得来的成果,也不必独享,要让给那些“重要”的人。让予那些属于同一部门,曾经协助过你的同事,或者一直在背后支持你、鼓励你的老板。
别担心你所扮演的角色会被人遗忘,因为你的所作所为在别人眼中瞧得清清楚楚。如果自己一味揽功于一身,不懂得谦虚与分享,会让人觉得十分无趣。相对的,如果大大方方地和别人分享功劳,一方面可以做个顺水人情,另一方面上司和下属也会认为你很懂得搞好人际关系,从而给你更高的评价。
要记住,功劳不过是一时的虚名和奖赏,把功劳让给别人,换来的是别人对你的信任和褒奖,有机会他们一定还会给你更大的实惠。而贪婪是人最大的敌人,千万别以为什么东西应该是自己的,非自己莫属。因为,如果你执著地追求虚浮的东西,就会失掉真真正正的利益。把功劳让给有用的人,就像种下种子一样,必会结出累累硕果。
略微妥协一下,目标更近一些
提到妥协,许多人会想到屈服、软弱或者是投降。似乎只有毫不妥协,才能体现个人精神,才能显示英雄本色。其实,妥协的意义并非如此,人们对它的认识往往是片面不全的。事实上,有些时候,妥协反而会让你离目标更近一些,会让你的人生之路变得更加顺畅。
意大利艺术家米开朗基罗被公认为最伟大的作品,应该是他的大理石雕刻大卫像。
然而,当米开朗基罗刚雕好大卫像的时候,主管这件事的官员跑去看,竟然不满意。
“有什么地方不对吗?”米开朗基罗问。
“鼻子太大了!”那位官员说。
“是吗?”米开朗基罗站在雕像前看了看,大叫一声:“可不是,鼻子是大了一点,我马上改。”说着就拿起工具爬上架子,叮叮当当地修饰起来。
随着米开朗基罗的凿刀,掉下好多大理石粉,那官员不得不躲开。
过了一会儿,米开朗基罗修好了,爬下架子,请那位官员再去检查:
“您看,现在可以了吧!”
官员看了看,高兴地说:“是啊!好极了!这样才对啊!”
送走了官员,米开朗基罗先去洗手,为什么?
原来,他刚才只是偷偷抓了一小块大理石和一把石粉,到上面做做样子。从头到尾,他根本没有改动原来的雕刻。
但是,各位想想,如果米开朗基罗不这样做,而是跟那位官员争,会有这么好的结果吗?要知道,在沟通的过程中,许多事情是抽象的。它不是一斤、一两,有个标准可以遵循,而常常是凭感觉。
所以说,“感觉”在沟通中非常重要。常常是表示妥协了,主动让一步,对方的感觉就好了,问题也就得到了解决。
比如,大家都知道的《庄子·齐物论》里的故事。有个养猴子的人对猴子说:“早上给三个果子,黄昏给四个果子。”猴子们都不高兴。但是当养猴子的人改口说“这样吧!早上给四个,黄昏给三个”时,猴子们就都开心了。
其实,“朝三暮四”与“朝四暮三”有什么分别呢?
要明白,世事多波折。有时,适当地妥协,弯一下腰,可以省掉不少麻烦,更容易实现目标。
张之洞深谙妥协之道,他不仅善于委曲求全,还深刻理解“小不忍则乱大谋”的道理。所以,他常常为了达到自己的目的,不逞一时之强,而是委屈自己以适应现实的需要,等到为自己积累了坚实的基础之后,再充分发挥自身才能,来实现自己的理想,从而达到建功立业的目的。
比如,他与李鸿章早有嫌隙,在政见上多有不同,但他同时也明白,李鸿章多次在人前贬抑自己好大喜功。
他认为,李鸿章毕竟位高权重,自己如果一味地同他僵持下去,两个人之间就会由嫌隙转化为比较大的矛盾,那样对自己的前程将极为不利。于是,他决定在不牵扯重大问题的前提下,对李鸿章虚与委蛇,尽量不贸然得罪他。所以,他在李鸿章母亲八十寿辰时就送去寿文,李鸿章本人七十寿辰时,他更是连着熬了几个晚上,写了一篇洋洋洒洒的寿文送给李鸿章。在寿文中,张之洞赞扬李鸿章文武兼备,统领千军万马,还赞美李鸿章德高望重、勤于国事,美好的品性深得天下人的敬佩。这篇约五千字的寿文成为李鸿章所收到的寿文中的压卷之作,琉璃厂书商将其以单行本付刻,一时洛阳纸贵。
要知道,忍耐、克制不仅是安家治国平天下的策略,更是一种人生智慧。人的一生,会面临种种的机会与选择,也会遇到许多的冲突与挑战。一个人不可能得到自己全部想要的,有时不得不放弃一些无关紧要的东西,不得不对自己的某些利益忍痛割爱。
再拿张之洞为例。当初,他被委任为山西巡抚即将启程时,山西籍富商、泰裕票号的孔老板,拿着一万两银子来贿赂他——他想为张之洞解决差旅费。张之洞当时婉言谢绝了孔老板的这笔钱,可是当他来到山西,深为山西罂粟的种植之多而震撼,他决心铲除山西罂粟,让百姓重新种植庄稼。而改种庄稼,就需要帮助百姓买耕牛、买粮种,但山西连年干旱、歉收,加上官府的中饱私囊,拿不出救济款发放给老百姓。不得已,他决定向商号老板募捐,这时,他第一个想到的就是孔老板。
开始时,张之洞觉得孔老板当初是拿银子来贿赂自己,目的当然是想日后从自己这里得到好处,现在要他把银子捐出来,为山西的百姓做善事,他未必会同意。但有些商人更看重名和位,愿意以银子换取。孔老板会不会是后一种人呢?如果是的话,那么自己可以和他商量一下,拿名位来跟他换银子。
孔老板果然很乐意,他表示愿意捐五万两银子做个道台。虽然说名义上做了道台,他依旧要做他的票号生意,并不会等着去补缺,也就不会去抢别人的位置,所以对孔老板来说,不过是得了个空名而已。再者,按朝廷规定,捐四万两银子便可得候补道台,孔老板捐五万两银子,已经超过了规定的数目,给他个道台的虚名,于情于理都不为过。于是,张之洞答应了孔老板。
当然,妥协总是需要付出一定代价的,这种代价有时是脸面上的,有时是物质上的,但这种代价不可能是无偿的,主要还是因为这种妥协能够得到更多的利益。人不会只图虚名,只有具备能在小处妥协、包容的心态,才能在大处取胜。
总之,在妥协基础上确立的目标实现起来比较容易,而一个目标实现了,可以再制订新的目标,这样就可能有持续不断的发展——这是妥协的积极意义,也是它的普遍价值。所以,在实际生活中,为了实现更大的目标,有时,我们不妨略微妥协一下。
忍住寂寞,走上事业成功路
成功的人,当你了解他时,你会发现他的奋斗史既是成功的历史,也是一部辛酸史。很多成功的人,在人生的旅程中,并非每一步都是一帆风顺的,更多的是默默无闻的行进和苦苦的奋斗。
中国有句古话,“十年寒窗无人问,一举成名天下知。”很多人羡慕成功者,关注他头上的光环,但很少去了解他的过去和奋斗历程。
很多人都熟悉王国强这个名字,不错,他是北京四达邮币社董事长兼总经理。他集投资咨询、集邮者、邮商、集邮网站运营人的身份于一身,被称为全国邮市“一号人物”。但你了解他的过去吗?要知道,他的奋斗历史也是曲折的、不平凡的。
1991年10月,曾经当过国家干部、也做过国企领导的王国强遭遇了下岗,于是他以手中仅有的一万元积蓄,在北京月坛邮市租下一间20多平方米的小商店,创办了“四达集邮服务部”。
入行后,王国强才明白,邮市的水深着呢。做邮商,自己根本是个外行,邮市的三个基本功——邮识、真伪鉴定、市场规律,自己一律不懂。但他坚信,别人能做到的事,自己一定也能做到。不懂的东西,可以学。于是,他开始恶补。他找到《集邮杂志》、《中国集邮报》这样的报刊仔细看,常常在30倍的放大镜下一看就是几个小时,直至深夜两三点钟。他每天工作十几个甚至二十多个小时,直到1993年年底,王国强才感到心中有了数。
那时,他已经具备了相当的邮识和鉴定造诣,在邮票投资、经营方面也逐渐形成了自己的一套理论。也正是那一年,他选准了第一个时机,成功地淘到了进入邮市后的“第一桶金”。
可以说,他进入邮市的前期大部分时间都是在孤独、寂寞中度过的。但他从未放弃自己的理论和信念,最终走向了成功。
我们很多人都在苦苦追寻成功的真谛,但就是找不到。其实,不是找不到,而是做不到。因为我们害怕孤独、寂寞,因为我们不愿意付出辛苦。我们喜欢手里拿着成功的圣经,脚却停留在原地——试想,这样我们能成功吗?
没有孤独,没有痛苦,就不会有幸福、成功。李白说:“古来圣贤皆寂寞,唯有饮者留其名”。要耐得住寂寞,得有“十年磨一剑”的胆量和勇气,得有“我自横刀向天笑,去留肝胆两昆仑”的壮志豪情。
能耐得住寂寞的,是勇者,更是智者。古今中外还有多少科学家、伟人、名人,他们在无数个日子里耐住了寂寞,经过艰苦的努力,最后赢得了人生的辉煌,为人类作出了伟大的贡献。
“两弹一星”的功勋们深居大漠,甘于寂寞,才取得了惊人的业绩。数学家陈景润数年寡居陋室,才有了“哥德巴赫猜想”。努力地走出浮华,沉潜下来,不计得失,性静情逸,朝看晨露早霞,暮观流云夜月。没有心累神疲,没有追随的劳碌,世事于我如浮云。如此寂寞着自己,该是何等的境界。
我国现代数学家华罗庚在中学毕业后,在职业学校学习不到一年,就因家贫辍学,但仍刻苦自修数学。他常说他的一生中曾遭遇三大劫难,首先是在他童年时,家贫,失学,患重病……但这许多的苦难并没有压垮他,反而让他愈加坚强,愈加刻苦学习,默默忍受着孤单和寂寞,不断攀越着人生的一个又一个高峰。最终,他在数学领域中作出了重大贡献。
著名乒乓球运动员邓亚萍也是这方面的典型。在父亲的影响下,邓亚萍五岁开始学打乒乓球。因为个子太矮,曾一度被拒于省队、国家队的门外。然而,她并没有因此而却步,相反,她耐得住一个又一个寂寞漫长的日子。经过无数次的流汗,终于浇铸出一个永不言败,一切追求最高、最好、最快的巾帼英雄。
人总会遇到挫折,总会有低潮,总会有不被人理解的时候,即便是那些在普通人看来风光无限的人也是如此。而这些时候,恰恰是人生最关键的时候,因为大家都会遇到挫折,而大多数人过不了这个门槛。你能过,你就成功了,你就是那风光无限的人。你没能过得去,你就只能平淡无奇。
那么,该怎样跨过挫折这道门槛儿呢?概括出来道理其实很简单,在这样的时刻,我们需要的就是忍受寂寞,卧薪尝胆。
要知道,软弱的人才总是喜欢把一切归结于命运,并只靠相信奇迹求得解救;而卓越的人则是相信自己,并在寂寞与艰难的遭遇里百折不挠。二者的命运便由此注定。所以说,不要羡慕别人一时的辉煌,不要眼红别人的成功,只要你能忍受寂寞,满怀信心地去开创,默默付出,相信生活也同样不会放弃你,因为,机会总是给那些有准备的人。
第2张牌 深不见底:把糊涂写在脸上,把明白揣在兜里
人可以太善良,但不可以太单纯
罗曼·罗兰说过:“灵魂最美的音乐是善良。”善良是优良品质,是人立足社会之根本。人类自古以来就讲究与人为善、宽以待人、乐于助人、尊重他人,但善良不等同于单纯无知。现实社会很复杂,要想在社会上立足,就要留点“心机”,以防被人欺诈被人骗。
当然,一般人都不喜欢谋略意识强烈的人,也就是心眼太多的人。然而,在现实社会中,欺骗、狡诈的人大有人在。很多时候,与其说欺瞒他人不正当的行为太卑鄙,倒不如说吃亏上当的人太单纯、太大意。
一天晚上八点左右,一个女孩在一家商场门口碰到了三个学生打扮的小伙子。小伙子们跟女孩说是要借手机打电话,并说自己是香港人,是来杭州考察的,这是第三站,下一站是新加坡,但不见了钱包、手机,连回香格里拉买摄影设备的钱也没有了。”
女孩看这三人的打扮挺时髦,不标准的普通话里还掺杂着英文,就信以为真,把手机借给了他们。电话里,小伙子们像是在问家里人要三万元,但需要一张银行卡汇钱,小伙子们就提出要借用女孩的银行卡来汇款。女孩手上有一张银行卡,存有两万多元钱。过了一会儿,他们打电话问银行,说是钱汇到了,但今天是周五,明后天是双休日,要下周一才能提出来。
女孩实在是太单纯了,竟然主动提了这么一个主意。“我卡里的两万元你们先拿去,还有一万元下周一你们找我,或者我找你们。”
四个人到了附近的ATM机。两个人站在门口,一个人走进去后,戴上了一个很卡通的口罩,女孩也没多想,以为是预防感冒。女孩分八次,每次取二千五百元,共取了两万元交给了这三个小伙子。在小伙子们的感谢声中,女孩为能给他们带来帮助而高兴。回到家后,她越想越不对。于是,她打电话给香格里拉,问是不是有小伙子的行李在总台,没钱住宿,他们说没有。再打回去他们拨的电话,对方说没有人打电话来。这时候,她才明白过来,自己被骗了。
虽然已有很多类似的骗局曾经给过人们警示,但单纯的女孩还是上了当。所以,我们一定要提高警惕。
某人单独旅行,在飞机上遇到一位投缘的乘客。两个人一起下机,提取行李,在通过海关之前,那新认识的朋友说:“我的行李真是太多了,能不能麻烦您帮我带一小件。”单独旅行的人,心想自己的东西反正不多,就一手接了过来。
随后,他被海关的人员以携带毒品走私的罪名逮捕了。
他大声对还在另一个关口接受检查的朋友喊,那人却说不认识他。
这下,真是跳到黄河也洗不清了,好心的一次帮忙竟然使自己蒙受不白之冤,谁能不窝火气愤呢?因此,我们要明白,社会是复杂的,做人可以善良,但决不可太单纯。善良只有与智慧,与处世技巧相结合,才能保护自己免受伤害。
外愚内智,做到心中有数
什么是真正的聪明?有人说:外智而内愚,实愚也;外愚而内智,大智也。智愚之别,实力内外之别,虚实之分。很多看似聪明的人,将精明表现在外表上,处事斤斤计较,炫耀张扬,唯恐别人不知道自己的精明干练,结果聪明反被聪明误。这种聪明实际上是小聪明。
真正的智者,处事低调,为人豁达,做事有节适度。外表看上去愚笨糊涂,实则内里心知肚明。外愚内智的人,在工作、生活中能与人和谐相处,左右逢源。外愚内智是大聪明,是一种境界,但还不是大智若愚的境界。要做到大智若愚,一方面要“修”,加强自己的内在修养,做到世事大彻大悟;另一方面要“练”,事事参悟,以自己的参悟身体力行,最后做到“大智若愚,大巧若拙,大音希声,大象无形”。
要达到大智若愚的境界,首先不能要的是小聪明。因为,小聪明斤斤计较,过于算计,在生活中让人反感;精明干练固然好,但锋芒毕露,会给人带来压力。
我们都很熟悉的《西游记》用唐僧、孙悟空、猪八戒、沙僧师徒四人形象地表现了这一看起来似乎很奇怪的现象。悟空神通广大,机智坚强,在取经路上忠心耿耿,一路降妖伏魔,屡建奇功。然而他藐视天庭,不服管教,因此不受玉帝、观音、唐僧等领导的喜欢,被戴上金箍。尽管每逢同事八戒遇到麻烦,悟空总是出手相救,但恃才傲物的他却常常被八戒在师傅面前点眼药。因此可以说,悟空是一个复杂的悲剧性人物。
有过做天蓬元帅经历的八戒,虽然能力不及悟空,但也不是无能之辈,凭一把九齿钉耙和三十六般变化,是悟空的好帮手;尽管有贪吃贪睡,爱占小便宜,贪图女色等缺点,但这些缺点除了可做同事捉弄取笑的谈资之外,不对同事构成任何威胁。同时,他性情温和,能听取领导的批评,受得起同事的捉弄。因此,很讨上下左右的喜欢。打妖精斗魔鬼的苦差,有悟空顶着;吃西瓜、娶媳妇之类的好处,一件也没落下;打过妖怪,被捉住了,总有悟空解救。由此看来,送给八戒猪“无能”的绰号真是太不应该。
沙僧算得上是悟空同事之中能力并不怎么强的人,从他曾经的官衔“卷帘大将”就能看出这一点。但在取经路上,沙僧少言寡语,任劳任怨,功劳不大,苦劳不小。所以,虽无大福也无大难,取回真经之后分得一个“金身罗汉”的封号。
才智锋芒毕露的人,会遭人提防、约束,甚至暗算。才能平庸的人,只要任劳任怨,不在意愚笨的评价,也能落个老实人的名声。至于那些内里聪明而看起来又愚笨的人,他们能做到逢事游刃有余,是真正的智者。
外愚内智是做人的一种人生大境界。有人说,它是大智若愚,宽怀忍让;它是大勇若怯,以柔克刚;它是处事不惊,达观权变;它是外乱内整,内精外钝;它是无所为,而后无所不为;它是宠辱不惊,是非心外;它是得意淡然,失意泰然;它是一笑置之,不计前嫌;它是不以物喜,不以己悲;它是藏锋露拙,匿头显弱;它是乐天知命,顺应自然;它是淡薄名利,知足常乐;它是与世无争,宁静致远;它是吃亏是福,财去人安;它是居安思危,未雨绸缪;它是静心养神,清心寡欲;它是沉默是金,寡言鲜达;它是谤我容之,侮我化之。
只有拥有外愚内智这种大智慧,人才会清醒,才会冷静,才会有大气度,才会有宽容之心。才能在成功时不骄不躁,百尺竿头,更进一步;才能在失败时不畏流言,不惧攻击,不失去奋斗的力量,不自暴自弃;才能平静地看待世间纷纷乱乱的“厮杀”、尔虞我诈;才能超越功利,超越世俗,从容自若地面对一切;才能居闹市而有一颗宁静之心,也才能做到待人宽容为上,处世从容自如。凭着这颗自由的心,不再为物所累、为名所诱,为官所动,为色所惑。
正如老子所说,“大智若愚,大巧若拙”,真正的聪明不在于故意显露,耍小聪明,而在于掌握、顺应事物的本质规律,使自己的目的得到自然而然地实现。既不显山露水,也不卖弄聪明,外愚内智,凡事做到心中有数,拥有了这种智慧,做人才不会轻易失败。
过分张扬,往往树敌无数
有人说,当今时代是一个张扬开放的时代,有些人不管做任何事,都喜欢用各种手段让世人皆知。在这样一个时代,平面的、电子的、现实的、虚拟的……各种媒介提供了广阔的空间供人们展示自我。但我们的传统文化一直是崇尚内敛的,过分的张扬很容易招人反感、嫉妒。
少华毕业于上海某大学金融专业,毕业之后到一国营大型企业担任销售助理一职,试用期为六个月。
少华毕业以后和这家国有企业签订了试用期合同,销售助理这个职位让他觉得能够完全发挥自己的能力。在业务方面,少华完成得十分出色,一次业务谈判,连老总都对他刮目相看。但令人意外的是,六个月试用期结束时,人事部门却委婉地告诉他:“五一长假结束后,你不用来报到了。”
“现在想想,可能是太过于表现自己,有些人际关系的问题没有注意,反而丢了工作。”丢掉工作后的少华向朋友说起这件事时只能这样苦笑。当时,通过层层面试进入单位,少华自然想好好表现,但是过犹不及。事后才知道,单位领导和同事对他的工作能力没有任何疑义,但是对于他的综合表现却给予了四个字——“锋芒太露”。过于希望崭露头角,不注意处理人际关系,对于前辈同事也不够尊重,这些都是少华的致命伤。更让领导和同事难以接受的是,对于他们的一些错误以及单位某些制度上的不健全,少华都会毫不保留地提出,丝毫不注意情面。
对于自己的意外出局,少华无奈地表示,可能自己对怎样处理社会关系还不是很明白,想把事情做好,结果却适得其反。“就拿那次谈判来说,我确实完成得很出色,但是后来觉得有些越俎代庖了。其实我只不过是个销售助理,很多事情还是应该让销售经理来处理和决定,我当时没有意识到。后来老总表扬了我,反而让我们经理脸上难看了。”虽然满肚子委屈,但少华也无可奈何,只得接受这个事实。
也许通过这件事,会让他以后收敛一些自己的锋芒。法国哲学家罗西法古有句名言:“如果你要得到仇人,就表现得比你的朋友优越吧;如果你要得到朋友,就让你的朋友表现得比你优越。”
在同事之间的交往上,相互之间理应是平等和互惠的。而那些妄自尊大,高看自己,小看别人,喜欢卖弄才华的人总会引起别人的反感,最终在交往中使自己走到孤立无援的地步,让别人都敬而远之,甚至厌而远之。
在办公室里,人人都希望能得到别人的肯定性评价,都在不自觉地维护着自己的形象和尊严。如果某位同事的谈话过分地表现自己,总显示出高人一等的优越感,那么别人对他的排斥心理乃至敌意也就不自觉地产生了。
跟少华的遭遇类似,小坤也有同样的苦恼。他是一个人事部门的科员,在他所在的人事局里,他虽然精明能干,却在很长一段时间里几乎没有一个朋友。问题究竟出在哪里?再看看他平时的行为就不言自明了。他每天都在同事面前吹嘘自己在工作中的成绩,有同事向他请教问题,他就大显自己的渊博,但同事们通常在听了之后不仅没有分享他的成就,没有对他表示佩服,反而还极不高兴。他整天却自认为春风得意,骄傲得不行。殊不知,同事们早已开始反感他的自大和强烈的表现欲,渐渐与他疏远。
在办公室里,本来同事之间就处在一种隐性的竞争关系之下,如果一味地刻意表现,不仅得不到同事的好感,反而会引起大家的排斥和敌意。
也许你身边就有这样的同事,其人虽然思路敏捷,口若悬河,但一说话就令人感到狂妄,因此别人很难接受他的任何观点和建议。这种人多数都是因为太爱表现自己,总想让别人知道自己很有能力,处处想显示自己的优越感,从而能获得他人的敬佩和认可,结果却是失掉了在同事中的威信。
我们知道,流星一旦在灿烂的星空开始闪耀的时候,也就结束了自己的一切。因此,不管是在职场还是在生活中,都要学会掩其锋芒,要低调做人,学会深藏不露。这样,人生的道路才会少一些嫉妒的目光,少一些故意的陷害,才会多一些顺利,多一些和谐。
“睁一只眼闭一只眼”才好相处
古人云:“水至清则无鱼,人至察则无徒。” 如果一个人过分较真,则难免会碰钉子,为周围所不容。凡事精明圆滑点,人际关系自然就好相处。
不难发现,世上有所建树者,大凡都有股糊涂劲儿,古今中外不乏其例。郑板桥、曹雪芹如此,布鲁涅列斯奇、居里夫人也是如此。
1401年,意大利佛罗伦萨举行青铜门扉雕刻大赛,雕刻家布鲁涅列斯奇失败了,对此他甘拜下风,并不耿耿于怀,并转而研究起双壳结构圆形屋顶,后来成为一名杰出的建筑学家。居里夫人第一次获得诺贝尔奖之后,有人制造出一些耸人听闻的谣言。开始时,居里夫人痛不欲生,后来她镇静下来装作“糊涂”,不予反击,反以埋头科学事业来粉碎妒才小人的诡计。第二次诺贝尔奖的获得使居里夫人再一次驰名全球,此时,那些诽谤她的人也感到十分惭愧,有的甚至还请求居里夫人宽恕。
“睁一只眼闭一只眼”,就意味着你要学会“割舍”,这样看来,“糊涂”不再是愚蠢,而是一种豁达,一种“退一步海阔天空”的潇洒。所以,在现实生活中,很多时候,我们不妨睁一只眼闭一只眼。
首先,为人处世,需要睁一只眼闭一只眼。
糊涂是一种智慧。为人处世,小事糊涂大事明白,斤斤计较不可取。受点委屈,该忍就忍,大肚能容天下事,得饶人处且饶人。
在工作中,有时候,用“糊涂”可化解同事间的矛盾;有时候,巧给同事留面子,也是给自己留面子;有时候,面对办公室的流言要装糊涂,这糊涂当然不是真糊涂;有时候,作为一个公司的管理者,要学会顺从客观,无为而治。
要知道,学会让人一步是礼仪;学会说“谎”是善意;酒喝半醉是风度;低头弯腰是自我保护。面对别人的敌意要漠然,要懂得外圆内方是一种境界。毕竟,宽容他人是善待自己的好方法,所以,请他人办事要能屈能伸;面对诱惑,要学会拒绝。凡事学会察言观色,打好圆场,要做到忠言顺耳讲,将恭维话说到心坎里。
其次,谈情说爱,需要睁一眼闭一只眼。
有人说:“恋爱时要睁大双眼找对方的毛病,结婚后则要睁一只眼闭一只眼。”男女双方在婚前为取悦对方,凡事会做到尽善尽美,不过,只要两人真诚地交往一段时间,对方的优缺点还是不难被发现的。所以,婚前婚后让人产生落差感,应该说是自己看问题的角度发生了转移。生活是现实的,爱情是存在的,这点是毋庸置疑的。但勺子总会碰锅沿,两个人在一起发生磕磕绊绊时,就不要太较真了。“清官难断家务事”的话自古有之,如果非得弄个清清楚楚,最后只能是公说公有理,婆说婆有理,两败俱伤。
俗话说,人无完人。当你在选择另一半时,你是选择了他的全部,好的和不足的都是你要的,也都是你要慢慢接受和面对的。“睁一只眼闭一只眼”不是麻木的忍让,而是在爱情最脆弱的时候知道“退一步海阔天空”的睿智。当然,这不是不负责任的破罐子破摔,它实在是彼此谅解和宽容的更高层次的爱。
不可否认,现实生活中有太多打了一辈子、斗了一辈子可仍然还得待在一个屋檐下的男男女女。在两个人的世界里,谁赢了谁,都是个输。与其纠缠不清,不如难得糊涂,你快乐所以我快乐。就像一只瓷碗,虽然它有裂纹有瑕疵,但这并不影响你拿它来喝水吃饭。两个人在一起是要风雨同舟的,而不是找毛病的。睁一只眼,闭一只眼,爱情的路上便会风光无限。
要明白,世间万物都有其昏暗的一面,所以,我们要睁开眼睛逡视世界美丽,闭着眼睛抹去世间无奈。睁一只眼闭一只眼,凡事以平常之心坦然处之,这样就能让我们远离烦恼,避免冲突,与人更好地相处。
巧妙掩饰,不让对方摸清底细
在现实生活中,不乏才高八斗之人。但即使能耐再高,也不可全部显露出来,尤其是在与对手对峙时,更应该学会隐而不发,为自己留一手,让对手捉摸不透你的深浅。
拿作战为例,尽一切努力掩饰自己的虚实,而千方百计了解敌方的虚实,是谋略制胜的前提,两方面缺一不可。这就是“知己知彼,百战不殆”的道理。
曾国藩非常重视对己方虚实的掩饰。咸丰九年正月二十二日,曾国藩在给部将张运兰的信中教导说:“兵法最忌'形见势绌’四字,常宜隐隐约约,虚虚实实,使贼不能尽窥我之底蕴……必须时进时退,时虚时实,时示孱弱,时示强壮,有神龙矫变之状。老湘营者昔日之妙处,全在乎此。”
也就是说,不能让敌方了解己方的虚实,要让敌人无法看破我方底细。为此,必须变动不测,时而进,时而退,时而示敌以虚,时而示敌以实,时而示弱,时而示强。当自己势单力薄之时,虚虚实实,使敌军摸不清我方的真实力量,不敢轻易下手。当我方处于优势之时,若发动攻势,也须以虚实之变来进行战略部署,了解敌人的实力所在,一鼓作气而歼之。正如曾国藩总结自己的用兵经验时说:老湘营昔日之妙处,全在乎此。可见虚实之变的作用。
湘军初建之时,人数仅有数千,而太平军动辄上万,在敌强我弱的情况下,曾国藩充分发挥了避实击虚的战术,掩饰住自己的底细,从而逐渐以少胜多,以弱胜强,在斗争中不断强大,最终从根本上扭转了局面。
也许你也听说过,在中国旧时的店铺里,店面是不陈列贵重货物的。店主总是把它们收藏起来,只有遇到有钱又识货的人,才告诉他们好东西在里面。倘若随便将上等商品摆放在明面上,岂有贼不惦记之理。
不仅是商品,人的才能也是如此。俗话说,满招损,谦受益,才华出众而喜欢自我炫耀的人,会招致别人的反感,吃大亏而不自知。在这个世界上,才能高的人有很多,但有“心机”的人却不多。同样一部《三国演义》,死于曹操手下的才高八斗之士数不胜数,如孔融、祢衡之流,皆因他们不善于隐藏自己才命丧黄泉。所以,无论才能有多高,都要善于隐匿。不难发现,自古成大事者都谨小慎微,“心机”胜人一筹,善于巧妙掩饰,隐藏自己,能以静伏动。
《三国演义》中有一段“曹操煮酒论英雄”的故事。当时刘备落难投靠曹操,曹操很真诚地接待了刘备。刘备住在许都,在衣带诏签名后,为防曹操谋害,就在后园种菜,亲自浇灌,以此迷惑曹操,放松对自己的注意。
一天,曹操约刘备入府饮酒,谈起以龙状人,议起谁为世之英雄。刘备点遍袁术、袁绍、刘表、孙策、刘璋、张绣、张鲁、韩遂,均被曹操一一贬低。曹操指出英雄的标准——“胸怀大志,腹有良谋,有包藏宇宙之机,吞吐天地之志”。刘备问:“谁人当之?”曹操说,只有刘备与他才是。曹操独具慧眼,正好说到刘备的志向。刘备被曹操点破是英雄后,吓得把匙箸也丢落在地上。恰好当时大雨将到,雷声大作。刘备从容地俯拾匙箸,并说:“一震之感,乃至于此。”巧妙地将自己的慌乱掩饰过去,也避免了一场劫数。
在生活中,有如下方法常用来掩饰自己,避免让对方摸清底细:
不懂装懂,以不屑回答掩饰不能回答;
用发火代替伤心,以另一种感情掩饰内心的悲痛;
不把吃惊表现在脸上,以镇静的表情显示见识广阔;
不会用的东西先别问,先看别人用,看会后别人会以为你本来就会;
用模棱两可的话预测,把什么结果都包含在内;
用微笑代替评价,避免打击对方,当然还有正话反说;
及时转移话题,语气要幽默轻松,避免场面发展到不可挽回;
……
总之,做人应如一潭秋水,不能一眼见底,要深藏不露,这样才能使对手捉摸不透,避免他人的算计。
主动示弱,保存自身实力
人们常常善于示威、示强,以显示自己的强大。殊不知,显示强大不一定强大,反而会使自己致命的“短处”暴露无遗。这种人尽管能得一时之利,却难以成为最终的成功者。而示弱则可以减少乃至消除不满或嫉妒,放松对手的警惕,在不利的条件下保存自身实力。
有这样一则寓言:从前,有一条大河,河水波涛汹涌。河上有一座独木桥,桥很窄,仅用一根圆木搭成。有一天,两只小山羊分别从河两岸走上桥,到了桥中间,两只山羊相遇了。但因桥面太窄,谁也无法通过,而这两只山羊谁也不肯退让。结果,两只山羊在桥上用角顶撞起来。双方互不示弱,拼死相抵,最终双双跌落桥下被河水吞没了。这则寓言告诉我们,主动示弱,可以让我们成为真正的赢家。
动物学家考证,早在几亿年前,蜥蜴原是恐龙的同类,但是体积相差悬殊,地位也完全不同,那时,整个地球的主宰就是恐龙。可是到如今,恐龙灭绝了,而蜥蜴却一直存活了下来。这其中最重要的原因在于:恐龙的体积过于庞大,不便保护自己,所以被自然界所淘汰;而蜥蜴小巧灵活,虽然很纤弱,却便于隐蔽自己,从而得以在大自然的优胜劣汰中存活下来。
美国心理学家做过这样的调查:一名彪形大汉在拥挤的马路上横穿而过,愿意给他让路的车辆很少,而一个老弱病残者过马路,大家都会给他让路。希望为他人所关心注意,可以说是人类最大的需要。因为我们自婴儿时期起就发现了一个事实:我们的需要都是在有人注意的情况下获得满足的。因为“有人注意”,就形成了“将获得满足”的符号。示弱能引起别人的关注,从而给予更多的爱怜。弱强两者,有时候收到的效果相反。弱,反而赢了强者,强,反而处在弱势。
每个人都有这种体会,拳击时,先把拳头缩回来再伸出去,拳头才有力度,缩的幅度越大,出击的力量也越强。一个人的示弱,也可以看成是缩回拳头的过程,它的目的是为了在关键时刻把生命的那只掌头伸得虎虎生威。
不可否认,很多时候,示弱也是保存实力最终赢得机会的最好方式。
项羽听了范增的建议,想利用鸿门宴除去刘邦。由于项氏家族中的项伯与张良关系好,项伯把这一消息透露给张良,张良出主意要刘邦笼络项伯,为项伯祝寿,而且还与其联姻。
当时,军事实力最大的起义军是项羽的军队。项羽在灭亡秦后封赏其他诸侯王,自比前朝周天子——西楚霸王是最大的王,其他的王是下属关系。在项王心中,他与诸侯王的关系是君与臣。同时,刘邦要张良收买项羽阵营的其他将领。这像勾践卧薪尝胆一样,是示弱,保存实力之计。在鸿门宴上,刘邦在张良等人的帮助下,逃脱了危险的境地。
一位文豪在谈及自己当年的遭遇时曾说:“我的处事态度像棉花,受到挤压就收缩,外部挤压一消失,棉花就会恢复原来的形状。棉花的与众不同,在于弹性。”
所以说,我们在逆境中要学会主动示弱,而不是与不可战胜的困难不自量力地逞能。这样,才能尽可能多地保存实力,为自己的东山再起争取空间和时间,从而反败为胜。
学会用糊涂来化解尴尬
有时候,话说得直白,会让人无地自容。而假装糊涂,把大家都认为是这样的意思故意说成另外一种意思,常常能很好地化解尴尬。
据说,一个女学生去一位老教授家请教几个问题。当轻轻推开虚掩的门时,她看到令她尊敬的颇有才学的老教授正在拥吻着本班的一个女同学,她顿时目瞪口呆。看到她的意外出现,教授的手像触电一样一下子猛然松开,垂落,脸色惨白。她进退两难。瞬间灵光一闪,她坦然地走了进去,站在教授面前,一脸笑容地说道:“教授,我们都是您的学生,您可不能偏心哟,您也吻我一下好吗?”教授马上清醒过来。他轻轻地拥抱并吻了一下她的额头。那一刻,她看见教授的眼里有湿润的东西在闪亮。
许多年过去了,教授依然拥有一个美好的家庭和良好的口碑。他更加勤奋地研究和著述,并取得了极为丰硕的成果。
为人师表,品行是非常重要的,何况是一个德高望重的老教授。如果该女生选择抽身离开的话,老教授一定会感到特别尴尬,因为学生知道了他的丑事。然后,为了保持自己的声誉,他很可能离开这个学校。然而,一句充满智慧的话,拯救了一个人的家庭和学术生命。
由此可见,在与人交流时使用糊涂语言的重要性。同时,这样做还能够给人台阶下,使双方都皆大欢喜。
广州有一家著名的大酒店。一天,一位外宾在吃完了最后一道菜以后,将一双制作精美的景泰蓝筷子放进了自己的提包。
服务员将这件事告诉了值班经理。值班经理说:“你得想一个办法,使我们既不受损失,也不让对方太难堪。”服务员听了,觉得这件事情太难了,想了半天也没有想出什么好办法,最后,只好决定自己拿出钱来赔。值班经理看出了她的为难,就从柜子里取出一个精美的绸面小匣子说:“这个小匣子是专门用来装这种筷子的。”然后,说出了一个方法。女服务员顿时喜上眉梢,连声说:“太妙了。”
只见这位服务员亲切地走到那名外宾的身边,礼貌地用流利的英语说:“先生,我们发现您在用餐的时候,对我国的景泰蓝筷子特别感兴趣。非常感谢您对中国精美工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情,经过值班经理的批准,我代表我们酒店,将一双制作精美并且经过严格消毒的景泰蓝筷子送给您,这是装筷子的小匣子,请您收下。并且我们将按照酒店的规定,以'优惠价格’记在您的账上,您看可以吗?”
外宾听了这番非常有礼貌的话,当然明白了其中的弦外之音。在表达了谢意之后,说:“真是不好意思,我刚才多喝了几杯,头脑有点发晕,居然将筷子放进包里去了。”他自己也趁机下了台阶。
“没有关系,先生,我们知道您确实喜欢,但是根据酒店的规则,筷子应该经过严格的消毒和包装以后,才能送到朋友手中。”
“既然是这样,那么,我就以旧换新嘛。”外宾顺势从包里取出了筷子放在餐桌上,大家同时笑了起来,好像是在做一次平常的交谈,根本没有发生什么不愉快的事情。随后,外宾愉快地接过了服务员递过来的小匣子,不失风度地向付款处走去。
如果服务员采取直接要回的方法,必然会使对方十分尴尬。而和善地旁敲侧击,对方通常都能够心领神会,借机了事而又不失面子,这就是装糊涂中的大智慧。类似的例子还有很多。
有一次,一家旅馆招聘侍者,前来应聘的人很多。老板想考考他们:“有一天当你走进客人的房间,发现一女子正在裸浴。你应该怎么办?”
众人都抢着回答,有的说:“对不起小姐,我不是故意的。”
有的说:“小姐,我什么都没有看见。”老板听后不停地摇头,这时一个小伙子走上前说:“对不起,对不起先生。”结果他被录用了。
这个小伙子故意装糊涂,明知对方为女士,却称其为先生,使双方都从尴尬中解脱了出来,同时也得到了老板的赏识,真可谓机变有术。
在生活中,我们也经常可能碰到一些不能回答但又不能不回答的事情,这时候同样可以巧妙地使用糊涂语言进行对答:
著名的足球运动员迪戈·马拉多纳在1986年的世界杯上和英格兰球队相遇时打入的第一球是“颇有争议的手球”。据说墨西哥一位记者曾拍下了“用手拍球”的镜头。
后来,有一位记者问他,那个球是手球还是头球时,他机敏地回答:“手球一半是迪戈的,头球一半是马拉多纳的。”马拉多纳的回答故意装糊涂,但是却颇具心计——倘若他直言不讳地承认“确实如此”,那么无疑等于是承认了这场比赛的不公正性,但如果不承认又有失足球明星的风度。这妙不可言的“一半”与“一半”,等于既承认了球是手臂撞入的,颇有明人不做暗事的大将气概,又在规则上肯定了裁判的权威,具有君子之风。
在日常生活中,糊涂语言有着广泛的应用。当碰到一些很尴尬的情景时,您不妨也装傻充愣一回,把话说得含糊一点,也许能起到很好的效果。
以“愚”应“智”,不失为妙计
以不聪明的人对付聪明的人,以愚人困惑智人,可谓为人处世的绝妙手段。历史上,宋太祖选押运使的故事便是典例。
相传北宋初年,南唐还没有纳入宋的版图,但此时南唐后主李煜已经向北宋称臣,每年要向北宋纳贡。有一年,南唐派使者前来纳贡,派遣的使者是江南最有学问的文士徐弘。按照惯例,北宋政府要派官员做押运使,接受贡品。但是满朝文臣都自认为才学不及徐弘,怕丢了大宋的面子,被南唐使者耻笑,因而没有人敢前去做押运使。宋太祖突发奇想,便很随意地派一个目不识丁的侍者前去做押运使。满朝文臣都大吃一惊,连宰相也不解其中的奥秘。
但既然是皇帝亲自下的圣旨,且时间紧迫,只得催促那个侍者赶快动身。侍者来到长江边,与南唐使者相见。一上船,徐弘便滔滔不绝地谈古论今,词锋锐利。那些有学问的陪同人员交口称赞,而那个目不识丁的侍者却根本就听不懂对方在说些什么,所以也就无言以对,出于礼貌,只能点头称是。
徐弘不想在宋的使者面前丢南唐的面子,更不了解对方的深浅。看到对方不说话,心里越发没底,只是喋喋不休地说个不停。北宋侍者还是出于礼貌,频频点头称是。一连几天,对方从不辩论,只是徐弘一个人唱独角戏,只说得口干舌燥,疲惫不堪。时间久了,徐弘便觉得没趣了,也只好停了下来,再也不吭声了,悻悻地随殿侍来到京城。
以愚应智,智者无计可施,真乃处事之妙法也。无独有偶,现代的谈判桌上,这一招也有奇效。
在一般人眼里,优秀的推销员都是那些口若悬河、反应灵敏、精明干练的强者,其实并不尽然。有时,那些看起来“傻笨愚呆”、“口舌笨拙”、“一问三不知”的推销员,却屡屡在谈判桌上获胜。原来,他们采用了“装愚示傻”的谋略,即故意摆出一种“什么都不明白”的愚者姿态,让强硬的对手“英雄无用武之地”。
谈判界津津乐道的一件日美商界谈判实例,就生动、形象地说明了这种方法。
一次,日本某公司选派了三名代表同美国一家公司谈判。在谈判前,日方了解到美国这家公司的谈判代表不仅思维敏捷,能言善辩,而且还准备了充足的资料。显而易见,要硬对硬、强对强,取胜的把握不大,于是,他们决定使用“装愚示傻“法来向美国人谈判。
早八点,美日双方正式开始谈判。果然不出日本人所料,美方开局就控制了局面。他们利用屏幕向日方详细地介绍了公司的产品,并信心十足地表示,他们开价合情合理,品质优良超群。这一演示、介绍过程整整持续了两个半小时。在此期间,三位日本代表一直静静地坐在谈判桌旁,一言不发。美方主谈以为日本人为他们的介绍所吸引,很是高兴,便充满自信地问日方代表说:
“你们认为我们所谈的如何?”
谁知,一位日方代表礼貌地笑了笑,回答说:“我们不明白。”
这话不亚于晴空霹雳,美方主谈的脸上顿时失去了笑容:“你不明白?这是什么意思?你们不明白什么?”
另一位日方代表也面带微笑地回答:“所有的一切我们都不明白。”
美方主谈觉得肝部隐稳作痛,但他还是强作镇定地问:“你们从什么时候开始不明白的?”
第三位日方代表慢条斯理地答道:“从你将会议室的灯关了之后开始的。”
美国人都傻眼了。主谈无奈而焦虑地问:“那你们希望我们怎么办?”
三位日方代表异口同声地回答:“希望你们再介绍一遍。”
美国人彻底泄气了,因为他们实在没有最初的热诚和信心,去重复一次两个半小时的推销性介绍。再说,即使他们硬着头皮这样做,谁又能保证日方不故伎重演呢?
结果,精明强干、准确充分的美国人败在了“什么都不懂”的日本人手下——要价被压到了最低码。
可以说,装愚示傻法是对付强硬谈判对手的有效武器。试想,当你和一位根本听不懂你在说些什么的人交涉时,即使你有再广博的学问、再丰富的资料、再严谨的逻辑、再高深的理论、再精辟的见解、再锋利的辩词,又有什么作用呢?这好比一个人运足了气挥拳朝你打来,你不仅不还手,还后退走开,对方的尴尬可想而知,肯定比自己挨一巴掌还难受。
因此,在实际生活中,当遇到强劲的对手时,不要胆怯,也无须忧虑,采用“装傻战术”,一愚到底,不失为一条妙计。
即使猜透对方心理,也别轻易说出
有道是,观棋不语真君子。下棋也好,打牌也好,局中的各方正在较劲,猛然间一方想出一步妙手,某个旁观者也看出了其中的奥妙,忍不住惊叹“太棒了”。出招的一方郁闷自己的妙计被揭穿,本来蒙在鼓里的那一方却没觉得旁观者是帮了自己,反而觉得自己的智力被鄙视了,心中也郁闷起来。这位旁观者把两方都得罪了,却还为猜透了别人的心理而沾沾自喜。
在现实生活中,一些人总以为自己明白别人在想什么,到处宣扬自己的“见解”,却不知得罪了多少人,错失了多少机会。事实上,如果能够把想法放在心里,为人处世也许就会更轻松了。
木材厂有一个干练的办事员。有天早上,他办公室的电话铃响了,一个人急躁不安地在电话里通知他说,木材厂运去的一车木材都不合格,他们已停止卸货,要求木材厂立即把货从他们的货场运回去。原来,在木材卸下四分之一时,他们的木材审察员报告说这批木材低于标准50%,鉴于这种情况,他们拒绝接受木材。
办事员立刻动身向那家工厂赶去,一路上想着怎样才能最妥当地应付这种局面。通常,在这种情况下,他一定会找来判别木材档次的标准规格据理力争,根据自己做了多年木材审察员的经验与知识,力图使对方相信这些木材达到了标准,错的是对方。然而这次,他决定改变做法,打算用婉转的方式解决问题。
办事员赶到场地,看见对方的采购员和审察员一副揶揄神态,摆开架势准备吵架。办事员陪他们一起走到卸了一部分的货车旁,询问他们是否可以继续卸货,这样办事员可以看一下情况到底怎样。办事员还让审察员把要退的木材堆在一边,把好的堆在另一边,说是这样拉回去方便。
看了一会儿,办事员就发现,原来是对方审察得过分严格,标准没有拿准。因为这种木材是白松,而审察员对硬木很内行,却不懂白松木。白松木恰好是办事员的专长。不过,办事员一点也没有表示反对,而是一边观察,一边问几个问题。办事员提问时显得非常友好、合作,并告诉他说他们完全有权把不合格的木材挑出来。这样一来,审察员变得热情起来,最初的紧张开始消除。渐渐地,审察员整个态度都变了,他终于承认自己对白松毫无经验,开始对每一块木料重新审察并虚心征求办事员的看法,最终发现木材完全没有质量问题。
最后,他们收下了全部木材,办事员拿到了全部的价款。
凡事不要轻易说出,可以使工作与生活更加顺利。而有一些人往往不懂得掩饰自己的情绪,也不管时间场合,对象是否适当,更不理会讲话的后果,心里有什么就说什么,想怎么说就怎么说。而且,说出话来不讲究方式方法,往往是采取最直接的表达方式,甚至不乏尖锐刻薄。这样的直率最容易得罪人,往往使对方十分尴尬,使自己招人记恨,陷入孤立的状态。其实,只要动动脑筋,换个思路,也许不说出来能够更好地解决问题。
60年代初期,某一外国贵宾来我国访问,我国为他举办了盛大的招待宴会。宴会上使用的酒杯是一套极其珍贵的九龙杯,其形古朴苍劲、玲珑剔透,特别是龙门口上那颗光耀夺目的明珠更是巧夺天工。有人被这精美而又珍贵的艺术品深深吸引住了,拿在手上仔细欣赏,赞不绝口。也许是由于饮酒过多,他竟将一只九龙杯有意无意地顺手装进了自己随身携带的公文包。我方陪同人员见状后,觉得直接索要不太礼貌,甚至还会影响到两国的关系。眼见客人夹起公文包兴冲冲地离去,心里焦急万分。
陪同人员将这一情况向当时正在视察工作的周恩来总理做了汇报。周总理听后指示道:“九龙杯是我国的稀世珍宝,一套36只,缺一只岂不可惜?不要就这样让他轻易拿走,当然追回也应采取最为合适的办法。”当周恩来得知这位贵宾将要去观看魔术表演时,思忖片刻,心生一计,便把有关人员叫来,如此这般地吩咐了一番。
晚上,明亮的表演大厅里热闹非凡,精彩的魔术表演令观众如痴如醉。特别是那位贵宾,被中国演员精湛的技艺所折服,一个劲儿地热情鼓掌。台上表演正是高潮,只见一位魔术师轻步走上舞台,很是潇洒地将三只杯子摆放在一张桌子上。观众定睛一看,原来是奇光耀眼的九龙杯。再看魔术师举起手枪,朝九龙杯扣动扳机。随着一声枪响,转眼间,那三只九龙杯只剩下了两只,另一只不知去向,观众们兴趣热烈,既为魔术师的技艺叹服,又都在讨论:那只九龙杯变到哪里去了?
这时,魔术师对观众们说道:“观众朋友们,那只杯子刚才被我一枪打进了坐在前排的那位客人的皮包里了。”说完,便轻步走下台来,对那位贵客欠身道:“先生,能打开您的包吗?”贵客明知是计,但不好作声,便从包里将九龙杯取了出来。当他看到满场的观众都在热烈鼓掌时,也笑了起来。珍贵的九龙被就这么被留了下来。
在现实生活中,“心直口快”也许是一种美德,然而因言语不当而产生矛盾又确实不合适。在很多时候,“心直”固然可嘉,但“口快”却未必值得称道。如果我们能够区别不同情况,该直说的时候直说,该婉言的时候则婉言,那就不但可以消除许多不必要的烦恼,而且还可以“化干戈为玉帛”,增进友谊和团结。所以古人有云:不责人小过,不发人阴私,不念人旧恶。三者可以养德,亦可以远害。
第3张牌 以计服人:降服对手找弱点,战胜敌人攻软肋
找到弱点,攻其软肋
我们知道,打击对手最有效的办法是从对手最脆弱的地方着手。而对于对手最大的打击,就是让对手发挥不出真正的实力。
1945 年2 月,美军和日军在太平洋的一座岛屿上发生争夺战。日军在岛上修建了大片的地堡群,那些地堡大多构筑在熔岩之下,配置巧妙,坚固无比。美军虽费了九牛二虎之力,始终无法推进一步。这时,一个工程技术员献计说:“我们应该抓住敌人的弱点进攻。日本人的连环堡的入口处非常狭小,只要想办法封住他们的通道,我们就成功了。”第二天,美军停止了炮击,而是出动了无数由坦克改装成的推土机。当坦克推着黑乎乎的泥土奔向日军的地堡群时,地堡里的日本人完全愣住了,他们不知道美军使的是什么新式武器。还没等他们醒悟过来,地堡的通道口已经被堵死了。原来,美军采纳了那位工程技术员的办法,用坦克把事先搅拌好了的快速凝结的水泥推向地堡的通道。水泥封住地堡后很快变硬了,就这样,180个地堡全部被封死,日军很快就失去了抵抗之力,美军终于夺得了该岛。
那个工程技术员所用的方法叫攻其弱点法。这种方法专以对方的弱点或破绽为突破口,从而制服对方。因为,对手的弱点就是取得胜利的突破口。
在篮球赛场上,参赛的两队谁能够抓住对手的弱点,充分发挥自身的长处,谁就能够取得比赛的胜利。对每一支球队来说,如何找到对手的薄弱环节,是至关重要的。他们往往是通过录像来研究对手的战术,从而找到对手的薄弱环节。通过研究每一个球员的体能、技术和一些习惯性动作,做好这些准备工作后,再根据对手球员的一些特点,有针对性地制订战略战术。并让球队中的每一名球员明白如何抓住对手的弱点,攻其不备。这样就树立了球员们的攻防意识。
在比赛中,一个优秀的球员还会根据球场上的各种变化,不断地调整战术,不断地变化,以扰乱对手的阵线,让其防不胜防。在赛场上,我们常常看到球员时而突破投篮,时而扣篮,时而在外围投三分球,时而让人意料不到地断球,并迅速组织进攻。这所有的动作、战术都是为了在对手的弱点中找到进攻点,并不断地变化,出其不意,让对手疲于奔命,然后攻其不备。
在生活中,我们要想战胜对手,只有先找到对手的薄弱环节,然后从其薄弱处下手,以自己的强项、优势来与对手的弱处相搏,这样,胜利的概率才能大得多。那么,如何找到对手的薄弱环节呢?
首先就是掌握对手的情况,取得第一手资料;其次就要根据这些资料,仔细地研究对手,找到对手的长处和短处;其三就要求我们要掌握好时机,在对手没有觉察的时候,迅速出手,攻其不意,给对手来个措手不及。在竞争激烈的今天,要立于不败之地,就看你在与对手过招的过程中,能否找到对手的痛处,抓住要害,掌握主动,然后乘势出击。从下例印度画商与美国画商的较量中,可以得到很好的启示。
在比利时的一间画廊里,一位美国画商和一位印度画商在激烈地讨价还价,争得不可开交。原来,印度画商带来的一批画每幅开价都在十至一百美元之间,唯独对美国画商选中的三幅画,每幅要价二百五十美元,一文不让。
美国画商对这种敲竹杠的行为当然不满意,不愿成交。不料,印度画商大为生气,抓住三幅画中的一幅,当场点火烧掉了。美国画商见他把自己喜爱的画烧了,心里觉得很可惜。他问印度画商,剩下的两幅画价格是否能低点儿。不料印度画商毫不让步,坚持每幅二百五十美元,一点儿也不能少。那美国画商仍然嫌价钱太高,不愿买下。于是,印度画商又抓起一幅画烧掉了。这下,美国画商沉不住气了。他酷爱收藏名人字画,最后只好乞求画商不要烧掉这最后的一幅画,愿意将它买下来。
打掉了美国画商的气焰,印度画商乘胜出击,将这最后一幅画提价到五百美元。这回美国画商不敢有任何反抗,乖乖地付了款。这位印度画商,就是抓住了对方的弱点——爱画的心理,然后出其不意达到自己的目的。
我们生活在一个团队中,免不了会遇到各种各样的竞争对手。要想战胜别人,没有智谋是不行的。善于抓住他人的弱点,攻其软肋是我们出奇制胜的良方。
别人的虚荣心,就是你的突破口
有一种方法,可以使大多数人对你产生好感,那就是,你若想搞定一个人,就先满足他的虚荣心。
美国总统林肯曾经说过:“人人都喜欢受人称赞。”美国哲学家威廉·詹姆士也说过:“人本质中最殷切的需求是渴望被肯定。”真诚、慷慨地赞美他人,是许多人成功的秘诀。
有位生性高傲的处长,一般人很难接近,他生硬冷漠的面孔常使人望而却步。有位外地来的推销员听说了他的脾气,一见面就微笑着递上一支烟说:“处长,我一进门就有人告诉我,说处长是个爽快人,办事认真,富有同情心,特别是对外地人格外关照。我一听可真高兴,我就爱和这样的领导共事,痛快!”听了这话,处长的脸上立刻露出一丝笑容,接下去谈正事,果然大见成效。
这位推销员的成功便得益于开头的那几句恭维话,先给处长一顶高帽,满足了处长的虚荣心,使他不好意思对一个恭维、尊敬自己的人给冷遇,露难看,自然地,在维护自我形象的心理支配下变得和蔼可亲起来。
做生意时,如果能对对方说些好话,对方往往会心情愉快,对所谈的话题感兴趣,愿意继续交谈,渐渐地放松戒备心和敌意,一般生意容易成交。下面是一个商人如何让顾客满心欢喜而又不知不觉地促成生意成交的一个情景。
一位身材高挑的年轻女子在尼尔的服装商店试衣服,试了几件衣服,不是这儿鼓起来,就是那儿紧巴巴的,都不合适。尼尔凭经验觉得,问题出在她没有挺直身子。于是对她说:“这些衣服看来不是有些大就是有些小,把您娇美的身材给遮住了。”
年轻女子一听,直起身来重新在试衣镜中打量自己。这时情形发生了变化:年轻女子发现自己挺立的身躯看起来那么令人赏心悦目,那些难看的鼓包和皱褶都不见了,线条和轮廓也显现出来了。
尼尔看得出,她很喜欢这件衣服。“真漂亮!”尼尔赞许地说,“你喜欢这一件吗?”
“是的,它使我苗条多了。啊,真的,我好像减轻了三公斤体重。”年轻女子惊奇地说。
聪明的尼尔与人谈生意的诀窍就是,谈论他人最引以为荣的事情。他们对人的心理揣摩得非常透彻:恭维话人人爱听,对人说奉承话,如果恰如其分,对方一定十分高兴。越是傲慢的人,越爱听奉承话,越喜欢受人奉承。可以说,说奉承话是商人的一门重要功课,艾特森就是凭着一张妙嘴赢得了一笔笔大生意。
美国大富翁伊斯特曼决定要在洛加斯达城捐钱建造“伊斯特曼”音乐学校及“凯伯恩”剧院,用以纪念他的母亲。纽约辛纳格坐椅制造公司的老板,后来成为著名商人的艾特森,想谋取该剧院坐椅的合同,于是他就和伊斯特曼约会见面。
见面自我介绍了之后,艾特森便一脸真诚地说道:“伊斯特曼先生,当我在外边等着见你的时候,我很羡慕你的办公室。假如我有这样的办公室,我一定也很高兴在里面工作。要知道,我从来没有见过这么漂亮的办公室。”
伊斯特曼高兴地说:“你使我想起一件几乎忘记了的事。这房子很漂亮是不是?当初才建好的时候我特别喜爱它,但是现在因为有许多事,忙得我甚至几个星期坐在这里也没空看它一眼。”
艾特森一边听着,一边走过去用手摸摸壁板,说道:“这是英国橡木做的,对吗?和意大利橡木稍微有些不同。”
伊斯特曼回答:“是啊,那是从英国运来的橡木。我也略懂一些木料的好坏,都是我亲自挑选的。”
随后,伊斯特曼领着艾特森参观他自己当初帮助装饰公司设计的房间配置、油漆颜色及雕刻图案。当他们在室内夸奖木工的技术时,伊斯特曼走到窗前站住了脚,然后亲切地表明要捐助洛加斯达大学及市立医院等机关一些钱,用以表达自己的心意。艾特森热诚地赞许他这种慈善义举的古道热肠,随后,伊斯特曼又走过去打开一个玻璃匣,取出他从前买的一架摄影机。他告诉艾特森,这是从一位英国发明人手中买来的。
艾特森上午十点一刻走进伊斯特曼的办公室,时至中午他们还在滔滔不绝地谈着。最后,伊斯特曼对艾特森说:“上次我去日本,在那里买了几张椅子回来。我把它们放在阳台上,日子一久,阳光就把漆给晒退了,我就到商店买了漆回家,自己动手油漆椅子。你想看我自己油漆的成绩吗?好极了,就同我到舍下去吃午饭吧,我给你看看。”
饭后,伊斯特曼把从日本带回来的椅子指给艾特森看。那椅子每把不过15美元,伊斯特曼对那椅子却异常满意,因为那是他自己动手油漆的……结果不用说你也会想得到,艾特森拿到了10万美元的订单。
艾特森从伊斯特曼最热心的话题切入,渐渐地说到对方引以为荣之处,尽管这不是什么大事,但由于给予了恰如其分的赞美,同样收到了良好的效果。伊斯特曼的虚荣心得到了极大的满足,他心中一高兴,便开始了自我陶醉,生意也顺利成交。
不可否认,人人都是有虚荣心的,好话谁都爱听。迎合对方的心理,让对方在你面前觉得自己受到了尊敬,这样,当他渴望高人一头的虚荣心得到满足的时候,他就会多看你一眼,对你产生好感。因此说,别人的虚荣心,就是你的突破口。只要让别人心中舒坦了,你想要办的事情自然也就容易得多了。
人脉小投资,换取大回报
近代权术大师曾国藩说:“结网天下,雀无所逃。”他把结交关系,编织从政网络,培植势力,视为“一生成败之所系。”与暂时不得势的人交往,其好处在于一方面未雨绸缪,超前蓄势;另一方面,由于没有多少功利色彩,更可能成为生死之交。如果与那些暂时不得势的人交往,并成为好朋友,那就完全不同了,就像买股票一样,等于是买了最有价值的原始股。
在这个世界上,有良知有信义的人还是主流,你在其最困难的时候帮助过他,在别人都嫌弃他的时候与之结交,等到他发达之后,也一定不会忘了你。所以,在人际关系的拓展中,可以适当地“购买”这样的“潜力股”,这会令你得到丰厚的回报。如果你认定了某个人是“潜力股”,一定要把握住,千万别让“潜力股”从身边溜走,否则你会大呼“可惜”。吕不韦“奇货可居”的典故足以证明选对“潜力股”可以带来丰厚的回报。
战国时候,大商人吕不韦到赵国的京城邯郸做生意。一个很偶然的机会,在路上他发现了一个气度不凡的年轻人。有人告诉他说:“这个年轻人是秦昭王的孙子,太子安国君的儿子,名叫异人,正在赵国当人质。”
当时,秦赵两国经常交战,赵国有意降低异人的生活标准,弄得他非常贫苦,甚至天冷时连御寒的衣服都没有。吕不韦知道这个情况,立刻想到,在异人的身上投资,会换来难以计算的回报。
吕不韦回到寓所,问他父亲:“种地能获多少利?”
父亲回答说:“十倍。”
吕不韦又问:“贩运珠宝呢?”
父亲又答说:“百倍。”
吕不韦接着问:“那么,把一个失意的人扶植成国君,掌管天下钱财,会获利多少呢?”
父亲吃惊地摇摇头,说:“那可没办法计算了。”
吕不韦听了父亲的话,决定做这笔大生意。他首先拿出一大笔钱,买通监视异人的赵国官员,结识了异人。他对异人说:“我想办法让秦国把你赎回去,然后立为太子,那么,你就是未来的秦国国君。你意下如何?”
异人又惊又喜地说:“那是我求之不得的好事。真有那一天,我一定重重报答你。”
吕不韦立即到秦国,用重金贿赂安国君左右的亲信,把异人赎回秦国。
安国君有二十多个儿子,但他最宠爱的华阳夫人却没有儿子。吕不韦给华阳夫人送去大量的奇珍异宝,让华阳夫人收异人为嗣子。
秦昭王死后,安国君即位,史称孝文王,立异人为太子。孝文王在位不久即死去,太子异人即位为王,即庄襄王。
庄襄王非常感激吕不韦的拥立之恩,拜吕不韦为丞相,封文信侯,并把河南洛阳一代的十二个县作为封地,以十万户的租税作为俸禄。庄襄王死后,太子政即位,即秦始皇,称吕不韦为仲父。一时,吕不韦权倾天下。
人世变化无常,人们不可能一帆风顺,挫折、失势是难免的。当人们落难的时候,正是对周围的人,特别是对朋友的考验。困难时离你而去的人可能从此成为路人,同情、帮助你渡过难关的人,可能让人铭记一辈子。所谓莫逆之交、患难朋友,往往就是在困难时期产生的,这时形成的友谊是最有价值、最令人珍视的。
彼特是美国一个律师事务所的律师,因一念之差,投资的股票几乎尽亏。在走投无路的时候,他收到一封信。信是一家公司的总裁写的,信中说愿意将公司30%的股权转让给他,并聘他为公司和其他两家分公司的终身法人代理。他不敢相信自己的眼睛。
他找上门去。总裁是个40岁开外的波兰裔中年人。“还记得我吗?”总裁问。彼特摇摇头。总裁微微一笑,从硕大的办公桌的抽屉里拿出一张皱巴巴的5块钱汇票,上面夹着的名片印着彼特律师的地址、电话。
彼特后来才想起这么一桩事情。原来在10年前,那位总裁在移民局排队办工卡,排到他时,移民局已经快关门了。当时,他还少5美元申请费。如果那天拿不到工卡,雇主就会另雇他人了。正在他发愁的时候,是彼特从身后递了5美元上来,他们还彼此交换了名片。
后来那位总裁有钱之后,第一件事就想把这张汇票寄出,但一直没有这样做。因为他单枪匹马来美国闯天下,经历了许多冷遇和磨难。这5块钱改变了他的人生态度,也改变了他的命运。因此他没有随随便便就寄出这张5块钱的汇票,因为这5块钱已不再是金钱可以衡量的了。
彼特以5块钱买的原始股票,得到了丰厚的回报。所谓“投之以木瓜,报之以桃李”,当朋友有困难或是因为某些特殊情况而暂不得势时,我们不要用过度的功利心去交往,应以平和的心去面对,这样,也许我们获得的将不仅仅是友谊。
可以说,在失意的时候还相互扶持的朋友,才是真正的朋友。一个人在失势时,经常会遭到众人的漠视,原来与他交往密切的人都离他而去,如果此时你伸出援助之手,与之交往,他就会心存感激,时刻铭记。对失势的人说一句暖心的话,就像对一个将倒的人轻轻扶一把,可以让他得到支持和宽慰。这就是与暂时不得势之人交往的巧妙所在。我们要明白,对暂时不得势者进行感情上的投资,往往比经济上的投资更有作用。
略施小礼,博取大利
送礼的习惯由来已久,作为增进彼此间感情的一个媒介,一个小小的礼物能够体现你对对方的心意。所以,亲戚之间、朋友之间、同事之间,来来往往送对方些礼物,能够使你们的感情更加深厚,关系更加融洽。
有人说,礼物影响和改变着我们的生活,这是因为:
第一,礼物是表达情感的载体。亲朋好友之间,礼物就像一个盛装情感的器皿,表达的是一种亲情和友情。没有这个容器,情感就无法传递、感受和保存。礼物把情感外在化、物质化了,而礼物最重要的不是其本身,而是包含在礼物中的内容。
第二,礼物是情感流动的标志。人们一向讲究礼尚往来,只有送礼,而没有还礼的人际通常看来是有失礼节的。从某种程度上说,在礼尚往来的过程中,礼物就标明了你人际关系的走向。
第三,礼物是人际互动的推动者。有人送你礼物,你自然想着遇到合适的时机还礼,对方心中记着你,有机会还会送你礼物。如此一来,双方之间就会形成一种互动的、良好的循环关系之中,礼物的流动也就生生不息。而在这个过程中,礼物所承载的情谊也就愈发浓厚起来。
在孔子的三千弟子之中,有个名叫子贡的人,才能非常出众,并且善于辞令,与人交往很是得体。由于他能言善辩的才能,子贡担任了鲁国和卫国的相位,在外交方面如鱼得水。后来他发现形势的变化已不会使他再有多大作为,于是辞官转为经商。他利用自己做官时积累的人脉,向各国的国君和贵族们馈赠礼物,和他们加强联系,经常与之交往,谈论些政情和商情,以便及时了解各地的特点和需求。因为这些宝贵的情报,使得子贡能够审时度势,在经商活动中屡屡取胜,很快就发了大财,成为当时有名的大商人,为同行所敬重。
著名的社会心理学家霍曼斯指出,人际交往在本质上是一个社会交换的过程。长久以来,人们最忌讳将人际交往和交换联系起来,认为一谈交换就很庸俗,或是亵渎了人与人之间真挚的感情。其实,这种想法大可不必。
人与人之间是平等的关系,也是互利的关系。人们都希望自己的付出能有相应的收获,自然也都希望自己的交换是值得的,这是一种内心中的价值尺度。人们倾向于建立和维持自己认为值得的或者得大于失的人际关系,而对于自己认为不值得的或者失大于得的人际关系,人们就倾向于逃避、疏远或中止。就算真有人送礼不求回报,但内心中还是应该有所期待。如果只收不送、有去无回,那么就是“来而不往,非礼也”,日久天长,你们之间的关系难免会有所疏远。
礼物不在多与少,也不在贵重与否,而是在于心意。“礼轻情意重,千里送鹅毛。”有的时候,对于我们而言是很小的礼物,在对方看来却是个大恩情。
孟尝君喜好结交,广招人才,门下有众多食客。一天,孟尝君派他的门客冯谖去薛地替他收债。临走时冯谖问他:“收完债买些什么回来?”孟尝君说:“看我家少什么就买什么吧。”冯谖来到薛地,将所有欠债的人召集起来,然后把他们的借据收了上来。之后,他假传孟尝君的命令,将借据全部烧毁,把这些钱全部赐给了借债的人。薛地的百姓万分高兴,大呼“孟尝君万岁”。
冯谖很快返回了齐国,孟尝君奇怪于他的速度,问道:“债都收完了吗?”冯谖说:“收完了。”孟尝君又问:“那你买了什么回来?”冯谖回答说:“你说看你家缺什么就买什么,我看你房中藏有大量珍宝,外面犬马很多,美女也无数。只有一件缺乏,那就是义,所以就私自决定为你买了义回来。”孟尝君不以为然:“买义有什么用?”冯谖说:“目前你只有薛这一块小小的封地,但却不爱护薛地的百姓,只知从那里取利。因此,我假借你的命令,把那些借债都赐给了百姓,烧掉了借据,百姓们都非常感激你,这就是我为你买的义。”孟尝君对此还是不解,心中不大高兴。
一年以后,齐王因为猜疑孟尝君,于是免了他的宰相之位,让他回薛地去。孟尝君闷闷不乐地回到薛地,结果城中百姓听闻,都扶老携幼,夹道相迎。这时孟尝君才明白了冯谖为他买义的深意。
所以说,送礼是一门艺术。巧妙地施以小礼,能够得到很大的利益。在送礼上多花些心思,就能多收获一些感情,多紧密一些关系。有了关系也就有了路子,就能很顺利地做成很多事情,这也不失为一种追求成功的方法。
巧布话题,套出真话(1)
古人说,知人知面不知心,人心难测,真话难得。所以,有时候与人交往,就要摸着石头过河,找出各种方法来试探对方,看对方的反应再作出决定。
鬼谷子说过,正如对事物的考察要经历从今到古、从古回今的过程,对人的试探也要经过多次反复的回答。好比投石问路,不断地收集对方的信息,观察他的反映。特别是要诱导对方多多说话,让他情不自禁地说出真话。也可以你先开口说几句简单的话,静听对方的反应。如果对方已进入角色,就随时诘问他,让他打开心扉。说话时最好引述各种实例,给人以具体的形象,以刺激对方的发言欲望。
可以说,不论是谁,都有一些自己感兴趣或值得骄傲的事情,如果你能引导对方谈到这些话题,他一定能兴奋地滔滔不绝,从而使你们的谈话顺利进行下去。要知道,循循善诱的过程就是寻找共同点、不断磨合的过程。谈得熟了,自然就会不自觉地谈到你想知道的问题上去。比如:
A:你好像很喜欢看电影啊?
B:是啊。小时候就偷偷混进电影院看,后来上学了就逃课到录像厅去看。现在条件好了,经常买影碟看,呵呵。
A:那你都爱看什么类型的电影啊?
B:其实没什么讲究,都挺喜欢的。不过我觉得还是美国人拍的商业片好看,艺术片也不差。法国影片就是节奏有点慢,但是有一些另类的视角。意大利片愉悦性差一点,但比较深刻。
A:看来你真的了解很多电影啊!
B:呵呵。我还在电影杂志上发表过影评呢!
A:是吗?真不错!
B:我就是从小喜欢,上大学的时候差点考电影学院!
A:哦,你真应该考!
B:是啊……(继续兴致勃勃地谈)
一个好的试探者首先应该是个好的谈话者和倾听者。倾听,是为了给对方倾诉的空间,给他充分的空间以展露自己。
别人讲话是处于动态,自己倾听是处于静态。以静待动,以安待哗,如此,对方的气势莫不衰竭,对方的实情莫不透露。以无形的技巧钓有声的语言,如果他所说的又与事实相符,那么其人的真情毕至。如果一个人对此道熟谙深察,那么他就掌握了打开人心的钥匙。
在商业谈判中,当对对方的商业习惯或真实意图不大了解时,可以通过巧妙地向对方提大量问题,并引导对方作出全面的正面回答,然后得到一些不易获得的资料。关键之处在于,不陈述自己的观点,让他们多说,从而来摸索、了解对方的意图以及某些真实情况。
有位做服装生意的个体户,当他预测到某一新款式的西装将有很好的销售前景时,便决定购进400件。因此,他便与卖主展开了谈判的较量。为了了解从卖主处批发这批服装的极限价,也就是服装的最低价格,他要求卖主分别对购买40件、400件、4 000件乃至4万件的报价。卖主把报价单送来后,眼光敏锐的他立即从中获得了许多有用的信息。由于卖主一般不愿失去此次卖出400件乃至多十倍百倍的大笔生意,因而在报价中,服装的价格会作以相应的下降。
从这种下降趋势之中,他十分容易地就了解到了西服的最低价(最小极限值)。在这种知己知彼的情况下,这位个体户以最合理的价格做成了这笔西装交易。
在社交活动中,要想掌握主动权,就要学会抛砖引玉,投石问路,这样才能尽可能多地了解对方的情况,了解他的最小极限值是什么,并对其需要作出相应的回答,也只有这样,才不会使自己处于劣势。
巧布话题,套出真话(2)
乔·库尔曼是美国著名的金牌寿险推销员,是第一位连任三届美国百万圆桌俱乐部主席的推销员。他成功的秘诀之一就是擅长抛砖引玉性的提问。如客户说“你们这个产品的价格太贵了”,他会说:“为什么这样说呢?”、“还有呢?”、“然后呢?”、“除此之外呢?”提问之后马上闭嘴,然后让客户说。“客户说得越多,表明他越喜欢你。”这是每个销售人都应该记住的名句。
通常,客户一开始说出的理由并不是真正的理由,而抛砖引玉性提问的好处在于你可以挖掘出更多的潜在信息,更加全面地作出正确判断。而当你说出“除此之外”的最后一个提问之后,客户大都会沉思一会儿。经过谨慎地思考,说出他为什么要拒绝或购买的真正原因。那么,该怎么抛出我们的“砖”呢?什么样的“砖”才能引来真正的玉呢?
当你与一位刚刚认识或不知底细的人交谈时,避免冷场的最佳方法是不停地变换话题,你可以用提出一些问题的方法进行“试探”。当一个话题谈不下去时,就换到另一个话题。此外,你也可以接过话头,谈谈你最近读过的一篇有趣的文章,或说说你刚刚看过的一部精彩的电影,也可以描述一件你正在做的事情或者正在思考的问题。如果谈话出现短暂停顿,也不要着急,不必刻意地无话找话谈,沉默片刻也无妨。要明白,谈话是交流,可以涓涓细流,不必像赛跑那样拼命地冲到终点。很多时候,一句恰到好处的提问就够了,而许多难忘的谈话也都是由一个问题开始的。
在一个主题为“谈论自己成功之道”的宴会上,众多成功的企业家无暇出席,小王的老板由于有重要事情要办,便让公司职位最高的小王代表自己来参加这次宴会。小王本打算露露脸过去就行了,可是,来到晚宴,发现全场只有6桌,自己还被拉到主桌,坐在小王旁边的是一个大富翁。当晚,小王觉得很难熬。他只做了一件事,这件事就是“请教”。
小王问:“早就听说您公司的大名了,请问您的生意是怎样成功的呢?”一句话触动了那位大富翁的血泪史。追忆往昔,他感慨万千,于是便滔滔不绝地讲述了他从年轻到今天的奋斗过程。
由此看来,提问的方法是非常有效的。很多时候,你不必配合不同的环境去找不同的话题,只要你记住“请教”这两个字,就可以马上让对方打开话匣子。
另外,在提问的时候,可以把对方下意识的动作当成打开沉默的话题,这也不失为一个好的办法。假如对方只是一味抽烟,你发现他熄火时有某种习惯,就立刻问他:“您熄火柴的动作很有趣,轻轻一弹就熄了。”看到对方的咖啡里加两勺半的砂糖,也可发问:“为什么您非要放两勺半砂糖不可……”通常面对这类问话,人们都会热心回答,说不定还会唤起对方滔滔不绝的回忆。而对较内向、看起来羞怯的人,不妨多发问,帮助他把话题延续下去。
有时候,如果对方碍于一些原因,不愿意说出你想要的信息,就需要你巧设迷局,套出他的真话。
第二次世界大战中期,东条英机出任日本首相。此事是秘密决定的,各报记者都很想探得秘密,竭力追逐参加会议的大臣采访,却一无所获。
有位记者用心研究了大臣们的心理定势:谁都不会说出由谁出任首相,假如问题提得巧妙,对方会不觉地露出某种迹象,从而就有可能探得秘密。于是,他向一位参加会议的大臣提出一个问题:出任首相的人是不是秃子?
当时,日本首相有三名候选人:一人是秃子,一人是满头白发,一人是半秃顶,这个半秃顶的就是东条英机。在这看似无意的闲谈中,大臣没有想到其中暗藏机关,因为他在听到问题之后,神色有些犹豫,没有直接回答问题。聪明的记者从这一瞬间,就推断出最后的答案,获得了独家新闻。因为对方停顿下来,肯定是在思考:半秃顶是否属于秃子?这样就轻松地得到了自己想要的答案。
但是,常拿“钓人之网”套人语言,对方终究会发现自己的上当而不再应答,这时,就要以诚挚的语言感动他,作为对他袒露心迹的报答。如果对方的感情随之而动,就要加紧引导和控制。自己不断地追问,对方不断地应答,言语具体又能推理,那么大事可定。高明的人以此诱导,无论是智者还是愚者,都能得到真情实事。
温水煮青蛙,欲攻之先亲之
有人做过这样一个实验:将锅里盛满凉水,然后放进去一只青蛙。青蛙在水中欢快地游,丝毫不介意环境的变化。这时,把锅慢慢加热,青蛙对一点点变温的水毫无感觉。慢慢地,温水变成了热水,青蛙感到了危险,想要从水中跳出来,但为时已晚,因为它已经快被煮熟了!
青蛙之所以快被煮熟也不跳出来,并不是因为青蛙本身的迟钝。事实上,如果将一只青蛙突然扔进热水中,青蛙会马上一跃而起,逃离危险。青蛙对眼前的危险看得一清二楚,但对还没到来的危机却置之不理。这被称为青蛙法则。
在为人处世中,难免会遇到棘手难办的事,这时,如果我们“直肠子”,“一根筋”,不顾对方的情绪和心理,急躁冒进,很难取得理想的效果。其实,在现实生活中,有些话不能直言,便得拐弯抹角地去讲;有些人不易接近,就少不了逢山开道、遇水搭桥;搞不清对方葫芦里卖的什么药,就要投石问路、摸清底细;有时,为了使对方减轻敌意,放松警惕,我们便绕弯子、兜圈子,用温水煮青蛙的策略,在融洽感情,获取信任之后再抛出真正的问题,就能在不知不觉中将其套牢。
著名幽默大师林语堂总结中国人(尤其是读书人)求人办事,像写八股文一样:
中国人办事,很少像洋鬼子“此来为某事”那样直截了当开题,因为这样不风雅。如果是生客就更显得冒昧了。中国人会在讲究话里做文章,有着八股般起承转合的优美。不仅有风格,而且有结构,大概可分为四段:
第一段是谈寒暄、评气候。诸如“尊姓”,“大名”,“久仰”,“夙违”及“今日天气哈哈”皆属于此类。林语堂称之为“气象学”的内容,其要在起“来则安之位,安而后情定”的作用,即联络感情。这些内容在人们的生命空间中确实也有很大的共同性,不至于遭到抗拒。
第二段是叙往事、追旧谊。这就更深一层了,要从大众皆有的生命空间过渡到彼此较为特殊的那一块,是深入的过程。林语堂戏称之为“史学”。也许有你的令侄与某君同学,也许你住过南小街,而他住过无量大人胡同,由是感情便融洽了。如果大家都是北大中人,认识志摩、适之,甚至辜鸿铭,林琴南……那便更加亲挚而话长了。这一段做得好,双方感情可能会有真正的融洽。
第三段是谈时事、发感慨。这可是“政治学”了。“感情既洽、声势斯壮”,于是便可联手出击,可进入侃的境界。这一段做得好,感情更为融洽,声势又壮,甚至于相见恨晚,到了两肋插刀的程度。至此,可认为到了陡然下笔,相机言事之际。
于是,这第四段就叫经济学——奉托“小事”。可客气地起立,拿起帽子,然后兀而转来道:现在有一小事麻烦您。先生不是认识某某吗?可否请写一封介绍信云云。这一段要自然随意,不给对方造成很大的压力或使对方觉得自己该欠他多大之情。而是要利用前叙铺垫,陡然收笔,总结全文。
如此一番铺垫,已把感情做足,还何愁事情不成?
在慢吞吞的温水中将对方套牢,最重要的就是感情的铺垫。那么,在实际生活中,有没有什么亲近对方的绝招呢?现在求人办事都流行走“夫人路线”,但有时候领导难以接近,其家人也不容易攻下,又该怎么办呢?求人办事,所求之人一般是年富力强的角色,刚好是“上有老,下有小”的年龄,所以在必要的时候,除了走夫人路线外,走一下老人孩子路线,迂回接近目标,拉近彼此的感情,也是很有效的事情。
为什么说老人和小孩是理想的路线呢?
首先,老人、小孩容易接近。
老人因体力虚乏在家休养,或因年岁高而退职在家,家务不让做,谈话是心里有而没处说,因此,常常显得孤寂。此时,如果有人主动接近老人,哪怕是暂时解除老人的孤寂,老人自然非常乐意。再者,心理学表明,老年人较中青年人柔和、慈善得多,也更容易接近。而小孩纯朴,喜新好奇爱动,一句唐诗、一段故事、一个怪脸、一声哄捧就能很快赢得小孩的亲近。
其次,老人、小孩喜欢你接近。
一般来说,老年人见多识广,阅历丰厚,精神仓库里贮藏有大量感性或理性的“经验产品”,一有机会,他们总乐于滔滔倾诉,希望能影响、感动后人,也算是获得人生思考的哪怕些许的慰勉。事实上,老人长年留住家中,这种滔滔倾诉故事、传授经验的机会实在很少,因此,老人便很容易表现出极大限度的和善,尤其对于年轻人,他们总乐于主动招呼、热情交谈。至于小孩,若你真诚地以童心相待,带给小孩新奇和欢乐,小孩会立刻把你当做“快活大王”或“英雄人物”而崇拜、亲近。
第三,通过老人、小孩,可以融洽全家。
老人是长者,而中国人有敬老、尊老、孝老的传统。假如老人心旷神怡,全家也随之活跃和愉快。中国人又十分看重传宗接代,视小孩为家庭的未来,爷辈如此,父辈更甚。况且现代家庭的小孩多是“独苗”,家里人更是哄捧宠爱,如果能和小孩玩在一块,家庭融洽自是水到渠成。
所以说,“迂回术”的题中应有之义便是灵活改变做事的线路。遇到办事不顺之时,从老人和孩子身上入手,是不可忽视的获取好感、建立关系的绝妙办法。
在有着含蓄文化传统的中国,赤膊上阵往往不受欢迎,因为它是一种不礼貌和无教养的表现,而迂回战术却是一个既体面又实惠的办法。学学“套近乎”,利用温水煮青蛙的效应,在不知不觉中攻克对方,取得皆大欢喜的办事效果,不失为迂回战术里的高招,说服别人的妙计。
先“冷”后“热”,他会听你的(1)
你觉得自己的感觉准确吗?不妨做一个实验:
准备三杯水:一杯冷水,一杯热水,还有一杯温水。先将手放在冷水中,再放到温水中,你会感到温水很热。但如果你先将手放在热水中,再放到温水中,就会感到温水很凉。
同一杯温水,温度并没有发生变化,为什么会出现两种不同的感觉呢?
这种奇妙的现象就是冷热水效应。
这种现象的出现,是因为人人心里都有一杆秤,只不过是秤砣并不一致,也不固定。随着心理的变化,秤砣也在变化。当秤砣变小时,它所称出的物体重量就大;当秤砣变大时,它所称出的物体重量就小。人们对事物的感知,就是受这秤砣的影响。
鲁迅先生的老师曾经说过:“若是有人提议在房子的墙壁上开个窗口,势必会遭到世人的否决,窗口必定开不成。可若是提议把房顶直接掀掉,世人则会响应退让,赞成开个窗口。”这位老师的精辟阐述,谈的就是运用冷热水效应去促使对方赞成。当提议“把房顶直接掀掉”时,对方心中的“秤砣”就变小了,对于“墙壁上开个窗口”这个挽劝方针,就会顺遂承诺了。
在日常生活中,冷热水效应可以用来挽劝他人,若是你想让对方接受“一盆温水”,为了不使他拒绝,不妨先让他试试“冷水”的滋味,再将“温水”端上,这样他就会欣然接受了。
某化妆品公司的严经理,因工作上的需要,打算让家居市区的推销员小王去近郊区的分公司工作。在找小王谈话时,严经理说:“公司研究后,决定安排你去担任新的主要工作。有两个处所,你任选一个。一个是在远郊区的分公司,一个是在近郊区的分公司。”小王虽然不愿离开已经十分熟悉的市区,但也只好在远郊区和近郊区之间选择一个稍好点的——近郊区。而小王的选择,恰恰与公司的安排不谋而合。而且,严经理并没有多费太多的唇舌,小王也认为选择了一个理想的工作岗位。在这个事例中,“远郊区”的呈现,缩小了小王心中的“秤砣”,从而使小王愿意接受去近郊区工作。严经理的这种做法,虽然给人一种玩弄权谋的感觉,但若是从公司和小王的长远发展考虑,这种做法也是值得倡导的。
其实仔细思考,生活中有很多情况都可以使用冷热水效应——先把不好的情况告诉对方,然后再说出好的情况,对方就会感到高兴,化消极为积极了。
一次,一架客机即将着陆时,机上的乘客忽然被通知,因为机场拥挤,无法下降,预计到达时刻要推迟1小时。顿时,机舱里一片埋怨之声,乘客们在期待着这难熬的时刻度过。几分钟后,乘务员又发布通知,再过30分钟,飞机就会平安下降,乘客们如释重负地松了口气。又过了5分钟,广播里说,此刻飞机就要下降了。结果,虽然晚了十几分钟,乘客们却喜出望外,纷纷拍手相庆。
在这个事例中,机组人员无意之中运用了冷热水效应,首先使乘客心中的“秤砣”变小,当飞机下降后,对晚点这个事实,乘客们不但不生气,反而异常兴奋了。
生活中和这种情况相似的例子有很多,比如对于饭店服务员来说,客人会催问做好菜需要多久,如果服务员说的时间比实际情况长了,那么上菜时,客人会感到喜出望外。相反,如果服务员说的时间比实际情况短,客人会感到失望甚至发火。
所以,聪明的服务员不会把时间往短了说,宁可先让客人有一点小失望,也不愿意菜没按时上来,让客人发更大的脾气。
先“冷”后“热”,他会听你的(2)
我们在菜市场讨价还价时,冷热水效应也常常发挥作用。大家请看这段熟悉的对话:
“苹果怎么卖?”
“10块钱一斤。”
“太贵了,您再便宜点吧。5块吧!”
“那怎么行。现在的水果都在涨价,您给9块吧。”
“还是太贵了。6块吧。”
“最低8块5,您总不能让我赔钱吧。”
“7块钱,最多了。要不我就走了。”
“8块!成本价给您,当我不赚钱。”
“那好吧,你给来一斤。反正你肯定有赚头。”
价格就像钟摆一样,在双方的讨价还价中摆来摆去,最后定格在8块上。或许你会说,为什么不一开始就卖8块呢?大家都省事。事实上,8块钱是讨价还价的最终结果,而之前谁知道最佳成交价是多少呢?
其实,在这段讨价还价的过程中,买方先提出了5块,使劲往下砍价,就是在给卖方泼冷水。当最终成交价为8块的时候,买方能接受,卖方也开心,双方皆大欢喜。倘若买方不先泼冷水,比如上来就砍到7块或8块,那可能最后的成交价就是9块或基本维持10块的水平。
因此,我们在试图说服对方的时候,可以多用一下冷热水效应,因为只是给对方端热水,效果往往不大,比如销售员总喜欢对顾客鼓吹自己的产品有多好,对你有多大多大的帮助,这种方式收效甚微,而换个思路或许结果就大不相同。
业绩出色的销售员乔治说起过这样一个例子。他一直想销售保险给一家加油站的老板,却屡试不成。因为这个老板已经买了四千美元的寿险,他觉得已经足够。
乔治始终觉得这个老板还有购买保险的可能,但是,自己却很难说动他,怎么办呢?忽然,乔治眼前一亮,想到了不久前发生在自己另一个客户身上的事,于是赶紧拿起电话打给这位加油站的老板。
“不要再给我打电话了,我已经买了足够的保险了。”老板没好气地说。
“是这样,先生,我这次打电话并不是想让您购买我们的保险,而是我想起一件事,希望您能听一下,占用您几分钟时间。”乔治说。
“哦?什么事?”老板有点好奇。
“是这样,我有一个客户的妹妹刚结婚一年半,并且有一个小宝宝。她的丈夫仅有一千元的保险,孩子生下来之后,他曾考虑要多买五千元的保险,不过要等他付清煤炭的账单。后来,他得了肺炎——我的客户刚参加过他的葬礼。现在,我这位客户的妹妹和她的孩子只剩下五吨的煤炭和那一千美元的保险费。我觉得作为您的朋友,我希望您能再考虑一下多买一些保险的建议。当然,您不一定要从我这里买,只不过我们现在在搞促销,比较实惠一些。”乔治很诚恳地说。
“好的……谢谢你的建议,我考虑一下。”老板的态度变得客气起来。
没过几天,这位老板就主动打电话给乔治,要求多购买4000元的保险。是什么让这位老板的决定发生了翻天覆地的变化呢?其实,只不过是乔治先讲了一个很好的例子罢了,而这个例子就像一盆冷水一样,泼在老板面前。虽然是发生在别人身上的事,但老板也担心同样的事出现在自己身上。
讲完这个例子之后,乔治又端出一盆温水,告诉客户“我是您的朋友”、“现在在搞促销,比较实惠”之类,自然就有了很好的说服效果。
因此说,在生活中,在说服对方时,不妨先拿出一些反面的、不好的例子,这样就会增强你的说服力,更容易使对方信服。
掌握驭人术:左手蜜糖,右手鞭子
任何人都难免会犯错误,有些错误甚至是致命的。对待那些犯了错误的人,人们总是会给予批评。毕竟,出现了失误,就必须承担相应的责任,人们埋怨、责怪也是情理之中的事。但是,是否批评、发泄完了自己的不满之后就完事了呢?
其实,一味地批评指责,很容易造成部下的失落或抵触情绪,破坏彼此之间的关系,使以后的工作更难开展。只有软硬兼施,左手蜜糖,右手鞭子,两手齐抓,才是管理的最高境界。先用鞭子发威,给下属一段惊恐的反思时间,然后再用软语鼓励,收服人心。这样,既能赢得部下的信赖,又能使部下有敬畏之感,让他们心甘情愿为你效力。
蜜糖鞭子两手在握,恩德武威同时并用,是古来将帅、君王所重视的统御谋略之一。《孙子兵法·地形篇》中说:“视士卒如爱子,故可与之俱死。”孙武认为,统御部卒,必须用恩威并施之谋。
恩威并施的两手策略,应用范围很广。用美国人的话来说,就是“胡萝卜加大棒”。日本企业家松下幸之助认为,经营者对于部下,应是慈母的手紧握钟馗的利剑,平日里关怀备至,犯错误时严加惩戒,恩威并用,软硬兼施,如此才能成功统御。
唐太宗李世民是一位杰出的皇帝,很善于处理君臣关系,恩威并施,双管齐下。李靖出身官宦世家,隋朝大业末年,曾任马邑丞。唐高祖兵入长安时,将李靖擒获,打算斩之。而秦王李世民求情,高祖便释放了李靖,从此李靖加入唐将行列。贞观四年,李靖破突厥颉利可汗牙帐,因所率部队纪律一时松弛,致使突厥珍物被官兵掳掠殆尽。
御史大夫萧瑀弹劾李靖,劾请交付法律部门推勘审理,唐太宗予以特赦,不加弹劾。等到李靖进见时,太宗则大加责备,李靖磕头谢罪。过了很久,太宗才说:“隋朝时史万岁打败达头可汗,而隋文帝却有功不赏,反而因其他小罪将其斩首。朕则不这样处理,我会记录下你的功劳,赦免你的过错。”于是,加封李靖为左光禄大夫,赐给绢一千匹,所封食邑连同以前的共五百户。不久,太宗对李靖说:“以前有人说你的坏话,现今朕已醒悟,你不必挂在心上。”又赐给绢两千匹。
李世民驾驭功臣的手段便是恩威并用。他并没有对李靖动杀机,只是想通过别人对李靖的弹劾,稍稍警告一下李靖。唐太宗很聪明,他知道对卓尔不群的李靖该怎么收,应如何放,尺寸拿捏得恰如其分,所以李靖才会心甘情愿地帮助唐太宗打天下。
三洋机电公司前副董事长后藤清一先生年轻的时候,曾在松下公司任职。有一次,因为一个小的错误,他惹恼了松下,遭到松下先生的痛骂。松下一边骂,还一边拿着火钳,猛敲取暖用的火炉,由于用力太猛,把火钳都敲弯了。因为骂得太厉害,当时在场的人都看不过去,挺身为后藤讲情,竟在松下一声“闭嘴”之后,也一块被骂了进去。
由于骂得实在太凶,后藤因不支倒地,被松下用葡萄酒灌醒。之后,松下把弯曲的火钳递给后藤,苦笑说:“你可以回去了,不过,这根火钳是因为你敲弯的,所以在你回去之前要把它弄直。”后藤无奈,只好拿起火钳拼命敲打,而他的心情也随着这敲打声逐渐归于平稳。当他把敲直的火钳交给松下时,松下看了看说道:“嗯,比原来的还好,你真不错!”然后高兴地笑了。
事后,后藤回忆说:“听到老板说了这句话,那颗受伤的心立刻好了一半。”
后藤走后,松下悄悄地给后藤的妻子拨通了电话,对她说:“今天你先生回家,脸色一定很难看,请你好好地照顾他!”
第二天一大早,松下就打电话给后藤说:“我没有特别的事,只想问你是否还在意昨晚的事。没有吗?那太好了!”后藤回来说:“听完老板打来的电话,昨晚被痛骂的懊恼霎时烟消云散。我紧紧握着电话筒,内心对老板佩服到极点。”
对于一个领导来说,唐太宗和松下的做法很值得效仿。在痛斥部属之后,要注意善后,不要忘记立即补上一两句安慰或鼓励的话语。因为,任何人在遭受上司的斥责之后,都会垂头丧气,心灰意冷,对自己的信心丧失殆尽,心中不由会想:这下我完了,领导看我不顺眼,今后永无出头之日了。如果他真的抱着这种想法,结局只有两种,要么破罐破摔,自暴自弃;要么与你反目成仇,对抗到底。那样的话,你今后的工作就难免要碰上尴尬的局面。
所以,身为领导,必须深谙“打一巴掌不忘揉三揉”之道,适时利用一两句温馨的话语来鼓励下属。或者在痛斥之后,私下里找到他并告诉他:我是看你有前途,所以才批评你。这样,受斥责的部属听了之后,必会深深体会“爱之深、责之切”的道理,必会更加发奋努力。
有人这样比喻说:“恩威、软硬是相辅相成的,就像是乐谱的节拍,强弱有度,便会成为一首非常美妙动听的曲子。如果过强,会让人喘不过气,过弱又让人提不起精神。员工就是音符,上司就是作曲者,能否成功调动他们的积极性,就在恩威并重,软硬兼施这根讲究平衡和尺度的弦儿上。”所以,无论是用人还是训练人才,都要做到宽严得体,才能驾驭好下属,有效发挥他们的才能。
软磨硬泡,滴水也能穿磐石
生活中,我们遇到被拒绝的现象实在是很普遍,但是我们决不能气馁。打动不了对方,很多时候是因为我们不够执著,如果我们有滴水穿石的精神,坚持不懈,就能把艰难的事情办成。
1946年4月,土光敏夫被推举为总经理。当时,日本大战新败,百姓生计窘迫,企业的发展更是困难重重,其中最大的困难就是筹措资金。当时,即使是那些著名的大企业,资金也相当紧张,更何况他所在的这种没有什么背景的小公司,就更没有哪家银行肯痛快地借钱了。土光担任总经理不久,生产资金的来源就搁浅了。为了筹措资金,上光不得不每天去拜访银行。
一天,上光端着盒饭来到第一银行总行,与营业部部长商议贷款事项。土光一上来就摆出了不达目的誓不罢休的气势,部长则装出爱莫能助的无奈之态。双方你来我往,谈了半天也没谈出结果。
时间过得飞快,一看到疲倦的部长有点要离开的样子,上光便慢条斯理地拿出了带来的饭盒,说:“让我们边吃边谈吧,谈到天亮也行。”硬是不让部长与营业员走开。部长只好服输,最终借给了他所希望的款项。
后来,为了使政府给机械制造业支付补助金,上光以同样的方式向政府开展申诉活动。于是在政府机关集中的霞关一带,就传开了说客上光的大名。
上光的行为具备了软磨硬泡的要领:脸皮要厚,不至于一见到“钉子”就缩回头;明显地表达出不达目的不罢休的决心;表面上是软磨硬泡的无理性,实际上是以真诚感动对方。换句话说就是要设法软化对方,讲究磨法的礼貌性、合情理。要不温不火,而不能让对方真的生气而翻脸相向。
软磨硬泡要有足够的耐性,并且要善于区分不同的情况,或硬缠或软磨,直至达到目的。
毕加索之子小科劳德正是用软磨的办法才敲开了正埋头作画的母亲的门。其母弗朗索瓦兹·吉洛特十分爱好绘画,一入画室便不容有人打扰。一次,儿子想让妈妈带他去玩,可吉洛特已全身心投入到绘画上,听到敲门声和儿子的喊声,只是回应了一声“哎”,仍旧埋头作画。停了一会儿,儿子又说:“妈妈,我爱你。”可得到的回应也只是:“我也爱你呀,我的宝贝儿。”门还是没开。儿子又说:“我喜欢你的画,妈妈。”吉洛特高兴了,她答道:“谢谢!我的心肝,你真是个小天使。”可仍旧不去开门。儿子又说:“妈妈,你画得太美了。”吉洛特停下笔,但没有说话,也没有动。儿子又说:“妈妈,你画得比爸爸好。”
吉洛特的画当然不会比丈夫——绘画艺术大师毕加索画得更好,但儿子的话却句句说到了她的心里,她也从儿子那夸大的评价中感到了儿子的迫切心情,最终还是把门打开了。
的确,精诚所至,金石为开。只要你认定目标,发扬不达目的誓不罢休的精神,就一定能够如愿以偿。一位拉关系的高手,曾用一个“粘”字概括了自己的经验:
“要说拉关系,咱们是大行家了。有用得着的人,想什么办法也能把他粘上。在工业局管材料的那个老薛,在咱们那儿号称'非金属大王’,简直就是我们衣食住行的父母,不拉上关系怎么行?你看他现在跟咱们有说有笑的,当年见到我却连个招呼都不打。那时候我只是在办公室里和他见过一面,人家连正眼都没瞅咱们一眼。我可不怕他架子大。我很快就把他的底摸清了。当天晚上,我买了一个高级儿童玩具,就上他们家去了。他还是不理我,脸阴得快要下雨了。我假装没看见,拿出玩具和他的小儿子玩起来了。他想撵我走,但这句话他硬是没说出口,他最疼他小儿子,我这叫投其所好。”
“从这以后,我三天两头往他家跑,每次都买点玩具,一般挑比较便宜的买。因为这时候礼太重了,反而会让他生出防范之心。老薛对我还是爱理不理的样子,我也是假装看不见,就是跟他的小儿子一起玩。40岁的人跟个七八岁的小孩打得火热,我那个样子也够人瞧的,但我不在乎。”
“我就这样跟老薛泡上了蘑菇,每次都是跟他儿子玩,一句也不提正经事。终于有一天,他耐不住性子,找我来扯闲话。我暗地里松了一口气,关系就算套上了。人嘛,只要相处时间长了自然就会有感情,只要你能熬得住。”
“我知道有人说我这叫丢人现眼,其实,天下谁能不求人呢?求人难道还让人家反过来跟你说好话不成?我丢了面子,但办成了事,这就够了。”
“我的经验只有四个字,那就是死缠烂打,也可以说只有一个字,那就是粘。”
脸皮厚点,克服害羞和自卑,在交际处世中主动出击,不达目的誓不罢休。拿出耐心,妙示诚意,结果必然是胜利与感化对方同时而至。
欲擒故纵,让对方束手就擒(1)
俗语说:“心急吃不了热豆腐。”或许,大家都见过猫捉老鼠,猫儿静静地守在老鼠洞口,全神贯注地盯住,一旦有鼠溜出,猫儿便以迅雷不及掩耳之势将可怜的小老鼠抓住。但猫儿并不立即将其吞到肚子里,而是将它拿到宽敞的平地处,将其放开,鼠儿自然是没命地逃,无奈却又被猫儿抓回。这样,抓回,放掉,抓回……直至老鼠筋疲力尽,放开后再也不逃跑了,猫儿才怡然自得地将老鼠叨到僻静之处,美美地饱餐一顿。
猫儿捉鼠的方法就是欲擒故纵。虽说猫儿不会说话,但其方法却给人启示。擒,是抓住;纵,是放开一步。欲擒故纵,是先将对方放开一步,然后再抓住,即擒是目的,纵是手段。
古人有“穷寇莫追”的说法。实际上,不是不追,而是看怎样去追。把敌人逼急了,它只能集中全力,拼命反扑。倒不如暂时放松一步,使敌人丧失警惕,斗志松懈,然后再伺机而动,歼灭敌人。诸葛亮七擒孟获,就是军事史上一个“欲擒故纵”的绝妙战例。
蜀汉建立之后,定下北伐大计。当时西南夷酋长孟获率十万大军侵犯蜀国。诸葛亮为了解决北伐的后顾之忧,决定亲自率兵先平孟获。蜀军主力到达泸水附近,诱敌出战,事先在山谷中埋下伏兵,孟获被诱入伏击圈内,兵败被擒。
按说,擒拿敌军主帅的目的已经达到,敌军一时也不会有很强的战斗力了,乘胜追击,自可大破敌军。但诸葛亮考虑到孟获在西南夷中威望很高,影响很大,如果让他心悦诚服,主动请降,才能使南方真正稳定。不然的话,南方夷各个部落仍不会停止侵扰,后方难以安定。
于是,诸葛亮决定对孟获采取“攻心”战,断然释放孟获。孟获表示下次定能击败你,诸葛亮笑而不答。孟获回营,拖走所有船只,据守泸水南岸,阻止蜀军渡河。诸葛亮乘敌不备,从敌人不设防的下流偷渡过河,并袭击了孟获的粮仓。孟获暴怒,要严惩将士,激起将士的反抗,于是相约投降,趁孟获不备,将孟获绑赴蜀营。诸葛亮见孟获仍不服,便再次释放。以后孟获又施了许多计策,都被诸葛亮识破,四次被擒,四次被释放。最后一次,诸葛亮火烧孟获的藤甲兵,第七次生擒孟获。这次终于感动了孟获,他真诚地感谢诸葛亮七次不杀之恩,誓不再反。从此,蜀国西南安定,诸葛亮才得以举兵北伐。
诸葛亮七擒七纵,并非感情用事,他的最终目的是在政治上利用孟获的影响,稳住南方,在地盘上,次次乘机扩大疆土。在军事谋略上,有“变”、“常”二字。释放敌人主帅,不属常例。在通常情况下,抓住了敌人不可轻易放掉,以免后患。而诸葛亮审时度势,采用攻心之计,七擒七纵,将主动权掌握在自己的手上,最后终于达到目的。
欲擒故纵的战术不仅军事家善用,商家更是精通。
有人说,美国人外出旅游,有一个去处可以不花钱,这个地方便是新泽西州的大西洋赌城。
从纽约出发,到大西洋赌城,来回车费20美元。到达赌城后,游客马上就可以得到赌城当局馈赠的15美元现金,另外还有一顿丰富的自助餐。第二次来赌城时,凭车票还可以获得8美元的回赠。
谁都知道,赌城老板干的是赚钱的买卖,而且可以说是非利而不往,为什么在这里要如此慷慨?
欲擒故纵,让对方束手就擒(2)
其实,这绝非是他们对游客乐善好施,而是他们经营谋利的一条妙计。试想,到赌城而不赌者可以说是寥寥无几,不管赌徒的运气如何,到头来总是赚小赔多。这样一来,涌向赌城的人越多,流进老板腰包的钱也会越多。所谓来去不花钱,不过是诱惑游客的幌子而已。赌城老板在这方面的花费,在他所赚的钞票中只不过占了一个零头。
其实,赌城老板用以谋利的计策并不十分深奥,它就是人们常说的“欲擒故纵”。做生意谁都想赚而不想赔,但矛盾恰恰在这里。
做生意要懂得欲擒故纵,人与人之间在进行沟通时,也要学会欲擒故纵。优秀教师李镇西在他的名作《班主任兵法》一书中就特意提到了“欲擒故纵”一法,可见这一古老的兵法在师生沟通交流中也有着不容忽视的作用。
曾经有一个蒋老师,在带领学生去参加社会实践活动时,发生了一个有趣的事。到了活动基地,学生的思想就有了点放松。毕竟和在学校不一样,白天都在参加各种形式的活动,到了晚上,学生也有些兴奋。结果,有几个学生共同犯了一个错误,其中有一个学生的表现很明显,让蒋老师看出来了。
于是蒋老师就找这个学生谈话,希望能从他口中“套”出其他的学生。没想到这个学生很讲“义气”,无论如何都不愿把其他人“供”出来,无论老师说什么都不松口。这该怎么办呢?
正在蒋老师为难的时候,他注意到有几个学生不好好劳动,总要找机会凑过来,似乎是想听听他们在谈什么。于是,蒋老师灵机一动便结束了谈话,并叮嘱这个学生再好好想想,然后让他回去继续参加劳动,而蒋老师则躲在一个几乎看不到他的地方注视着。几分钟后,蒋老师注意到陆续有几个学生悄悄地接近这个学生,看他们的表情就知道他们在询问老师问了他什么。
蒋老师看在眼里,记在心上。等劳动结束后,蒋老师又找他谈话,问他是不是有某某人。结果这个学生被蒋老师的问题问蒙了,张口结舌说不上话来。
倘若蒋老师不是采用这一妙计,而是抓住领头的学生不放,一而再、再而三地问他真相,那么以那个学生的脾气,很可能是不仅问不出答案,还会将师生关系推向对立面,造成意想不到的后果。
我们常说欲速则不达,也说明急于求成是不明智的选择。所以,处理任何事都要学会掌握节奏。要想达到某一目的,我们不能直冲着目标而去,而应学会迂回环绕。比如,面对一座极为陡峭的高山险峰,我们不要冒险去直接攀援直壁而上,我们可以绕着山路环行,最后便可安全地到达山顶。我们捕鱼时,要一点点地将水淘干,让鱼儿慢慢地失去容身之地,自己暴露出来,而不是要跳到水中乱抓乱搅,因为那样做,恐怕一条鱼都不会捞到。
所以说,我们要学会欲擒故纵。比如我们要驯服一条狗,并不是要用一条锁链将其牢牢地拴住就行了,真正驯服一条狗需要一步步地驯化,先要任其野性张扬,慢慢地利用喂食等进行驯化。倘若只简单地将它拴住,狗不但不会驯服,反而会越来越狂,狂吠不止,甚至还可能见人就咬。
我们都知道,一截钢条,要想将它弄弯,直接用力去折,怕是会将其折成两半,但若先用火烧红,再用锤头敲打,则可使其成为我们想要的形状。同理,为了更好地控制对方,我们不妨故意先放松一步,使其放松警惕,不作防范,于无知觉中被我们所掌控。将欲擒之,必先纵之。欲擒故纵,用在战场上是一计高招,用在人际交往上是一条妙计。
用责任感换取委任
听过这么一个寓言故事,说的是三只老鼠合伙去偷油。它们在经过周密而又细致的侦察后,终于发现了一个装满油的油瓶。来到油瓶前,又是一番商议,达成一致意见:轮流上去喝油。
于是,三只老鼠采取叠罗汉的办法,一个踩着一个的肩膀,迅速向上爬……可当第三只老鼠爬到第二只老鼠的肩膀上,刚碰到瓶口时,不知什么原因,油瓶倒了。响声惊动了事主,一声断喝,三只老鼠仓皇而逃。
回到窝里,它们立即召开会议,分析和查找这次行动失败的原因,并要追究这次行动有关老鼠的责任。
最上面的老鼠说:“第一,我没有喝到油,刚碰到瓶口;第二,就算是我碰倒了瓶子,那也是有原因的,因为我下面的老鼠动了一下。所以,我没有责任。”
第二只老鼠说:“我是动了一下,可也不能怪我呀,那是因为我下面的老鼠抽搐了一下,我实在没办法呀。所以,我没有责任。”
第三只老鼠说:“你说的没错,我的确抽搐了一下,但我是听到门外有猫在叫啊,你说我能不抽搐吗?所以,我没有责任。”
经过一番讨论,大家一致认为:“责任不在老鼠,而在那只可恶的猫。”
这个故事,看起来很滑稽,可遗憾的是,在我们人类的圈子里,这样的情况也是常见的。往往是遇到好事,大家争功劳;遇到问题,大家推责任。在工作中,出现问题了,往往不是敢于负责,敢于承担责任,而是想方设法地推卸责任;不是主动地查找自己的主观原因,而是千方百计地寻找各种借口和“挖掘”各方面的客观原因。
说到这里,我们不得不思考,责任是什么?其实责任就是工作使命。在职场上,我们常能碰到一些员工把责任视为儿戏,总是让工作留下缺憾,让别人进行修补。其实,这种情况完全可以避免。事实上,一个员工究竟有无责任,更关系到自己的前途。
露西和马莉同在一家杂志社的编辑部工作。她们平时都属于工作认真积极的员工。有一次,到了截稿的时候,她们的任务却都没有完成。主编找她们谈话,也许就是想了解下其中的原因,并没有太多其他的想法。
露西被叫到办公室以后,如实地回答了主编的问话。她承认自己因为最近心情不太好,影响了工作进度,而且保证自己一定会接受处罚,并尽快完成任务。
谈话后,露西沮丧极了。她感到主编冰冷的脸上没有半丝笑意,这让她不寒而栗。马莉看到露西的表情就已经发觉大事不妙,于是她在心里快速地打了草稿,想好了应付主编的话。
进到办公室以后,没等主编发话,马莉就将自己的“草稿”一股脑儿地倒了出来。她说之所以影响进度,是因为她所采访的对象没有配合,而且副主编没有及时审她的稿子等等。
主编没有再说什么,就让她回来了。她心里沾沾自喜,心想多亏提前思考了一下,没有让自己背黑锅。
没过几天,杂志社要任命新的编辑部主任。露西被主编选中了。马莉极为不解。主编的解释是,一件小事可以折射一个人的工作态度。通过上次的事件,让他认识到露西是一个勇于承担责任的人。作为杂志社的中层领导,能够有勇气承担责任是可贵的,也是他们所需要的,而马莉则正好相反。
在公司里,老板的主要烦恼可以说大多源自员工对工作缺乏责任心。当出现错误的时候,往往找不到愿意承担责任的人,好像谁都没有责任,员工的一切借口都是为了推卸责任。所以老板常常会感叹:人才难得!
现代职场需要主动承担责任的人。当某项工作的进展遇到麻烦或者结果不符合要求时,你的第一反应应该是主动承担责任,而不是替自己辩护,这样才能让公司放心,让上司信任。
对老板来说,很多时候他并不需要员工有多么出众的才华,但必须具有责任感。对于有高度责任感的员工,老板什么时候也不会忘记他。
老吴是个退伍军人,几年前经朋友介绍,来到一家工厂做仓库保管员。虽然工作不繁重,无非就是按时关灯,关好门窗,注意防火防盗等,但老吴却做得超乎寻常地认真。他不仅每天做好工作人员来往的提货日志,将货物有条不紊地码放整齐,还不间断地对仓库的各个角落进行打扫清理。
三年下来,仓库没有发生一起失火失盗案件,其他的工作人员每次也都会在最短的时间里找到所提的货物。就在工厂建厂20周年的庆功会上,厂长按老员工的级别亲自为老吴颁发了奖金。好多老职工不理解,老吴才来厂里三年,凭什么能够拿到这个老员工才能拿的奖项?
厂长看出了大家的不满,于是说道:“你们知道我这三年中检查过几次咱们厂的仓库吗?一次没有!这不是说我的工作没做好,其实我一直很了解咱们厂的仓库保管情况。作为一名普通的仓库保管员,老吴能够做到三年如一日地不出差错,而且积极配合其他部门人员的工作,对自己的岗位忠于职守,可以说,老吴真正做到了爱厂如家,我觉得这个奖励他当之无愧!”
可以看到,只要你在自己的位置上重视工作,踏踏实实地完成自己的任务,不论老板是否在场,都能做到兢兢业业,那么你总会得到回报。
人往高处走,这句话是没有错的。但是要明白,在往上走的同时,也意味着你需要承担更多的责任。谁都想拥有一个负责任的员工,负责任的下属,因此说,勇于承担责任是提拔员工的重要参数。所以,请把公司的利益看成自己的利益,做个勇敢的负责任的员工,这样,你的晋升之途才会一路平坦。
第4张牌 八面玲珑:在人际中淘宝,与成功者结缘
人际淘金,用名片换金矿(1)
出于现代社交的需要,我们每个人都会收到很多别人的名片,我们自己也有名片。名片是我们与人联系沟通的重要纽带及方式,名片也被人们列为一项人际资源和一笔财产。高效地利用这些名片,是现代人交际的必备技巧。
名片最直接原始的作用是自我介绍和彼此联系,这个大家都理解,那么它还有什么其他的用处呢?
名片可以代替信件。有好多人每天要发好多邮件,很麻烦,有时候就可以把名片放在信封里做一个特殊标志当信件用。
名片可以有留言作用。比如你去拜访对方,对方不在,留下名片,也能使对方了解个大概。
名片还可以当礼单用。送礼物时,将礼物和名片放在一起,对方就不会弄混,会清楚是谁送的,送了什么。
然而,在商海中弄潮,在社交圈结友,当你向对方递上自己的名片时,你想过没有,你的名片在你希望结交的人的手中,究竟停留了多久?
翻翻你的名片夹,有几个是让你过目不忘的?再想想你自己的名片,与竞争对手有什么区别吗?如果没有,那你就该动动脑筋,在小小的名片上做点文章了。
先检查一下,你名片的空间是否存在浪费的现象?绝大多数的名片,可以说都存在着资源浪费的现象。有的表现在一面是空白,有的则是毫无必要地印着英文。一面空白的自不必说,双面印刷、一面中文一面英文,是否就是最佳布局呢?这要看具体情况。如果与你交换名片的十之八九是使用中文的同胞,那么英文不印也罢,特别是当那些英文信息印制得粗糙不堪、似是而非的时候,英文的一面就更可以省了,免得画蛇添足。如果英文内容十分必要,可以考虑将中英文有机地结合到一面,而将背面的空间腾出来。
普通名片有节省出一面空间的可能,如果使用折叠式名片,那就可以再多出正反两面的营销空间。这么大的空间,你完全可以当做“迷你宣传册”来利用,以完整地表现你的产品或业务。况且,折叠式名片的成本,并不比普通名片高出多少,为什么不试试呢?
节省或拓展出来的名片空间,用来传达些什么样的信息呢?“持此名片到我们的营业部,可以获得免费的书籍、CD、软件、游戏”等等,或者“致电敝人,将免费获赠什么什么”之类,最好是那些能直接引起对方阅读兴趣的信息。一般情况下,“免费”一词,要设计得醒目,比如用大字号、用花体、粗体。
如果不是统一印制营销信息,手写信息也是一种别致的手法,特别是如果你的书法不错,这一招就显得更有效。要注意,在“持此名片在本店购物,可打七五折”之类的诱惑之后,最好签上自己的不带姓的名字,这样显得亲切。忌讳显示自己,加个“李先生”、“张博士”之类,这样做,自己是得意了,人家看着可不一定高兴。
在大多数情况下,人家收了你的名片,并不等于马上就会消费你的产品或服务。所以,你在设计名片的时候,就该考虑如何让人家愿意留下你的名片,直到有一天产生消费行为。
一种常见的技巧是提供有用信息,像“百万庄园”的汉堡包,里面就附带一枚彩印小卡片,上面是一个科普小故事。还有一家保险公司的名片,背面印了两张相隔三十年的邮票,其面值相差很大。该公司这一设计想要传达的信息是:见微知著,日积月累,时间在不知不觉中会给投资者带来意想不到的高回报,颇能触动一些人购买保险。
人际淘金,用名片换金矿(2)
当然,可提供的有用信息还有很多,结合你的具体业务,仔细琢磨就不难发现。比如,如果你是开音像制品店的,就可以印上娱乐红人的有关电话或者是Email地址、网址之类。如果你是旅行社的,那就挑出一些对人们出行时可能用得着的电话信息。如果你是医生,可以提供急救电话或者大药店的电话、营业时间。如果你是售楼小姐,是不是可以提供物业公司的维修电话,或者一些地产信息中介公司的服务电话呢?
如果要印其他商家的电话号码,最好事先和人家达成合作关系,因为互利互惠的事情,对方一般不会拒绝。以上面提到的售楼业务为例,就可以和那些信息中介公司达成协议,允许对方在其接待处摆上自己的名片。
当你有了设计独特、引人注目的一款“超级名片”,下一步就该考虑如何散发出去了。如果你使用得法,这些小小的“轻骑兵”就会给你带来滚滚红利了。
在这个过程中,应注意的一个基本原则是,针对你的潜在顾客,散出去越多越好。如果你的产品或服务是面向大众消费市场,那你的名片多半该“一路走,一路散”。比如,你打磁卡电话,可以顺手就在亭子里留下一张名片。去理发时,塞一张在理发店给顾客准备的旧杂志里。上邮局时,搁一张在柜台上。打车时,“忘”一张在座位上……在日常生活中,每一个可以留下名片的机会,都得有意识地加以利用,而不必仅仅局限在与人交换名片的时候。留名片的时候,注意把印有“免费”字样营销信息的那一面朝上,以增加别人注意到你名片的机会。
同时还可以考虑一下,哪些商家是你的上下游业务?可不可以和人家策划互利互惠的联合推广活动?还有各类合法的公告板,都可以考虑。我们不难发现,在大学的校园里头,有些公告板事实上已经成了各类培训机构的专门宣传点。
这里再举一个妙用名片赚得盘盈钵满的例子,希望能对你有所启示。
有一位从事售楼业务的孙小姐,接手的是别墅楼盘。别的售楼小姐都是待在办公室里接电话,孙小姐不一样,她在自己的名片背面,写上一行秀气的小字:“当您准备购买、租赁别墅的时候,请别忘了来个电话!”然后,她就拿着一摞这样的名片,来到一个高速公路收费处,满面笑容地和收费人员商量,如果有奔驰、凯迪拉克之类的豪华车通过,请将她的名片递过去,并告诉车主,“您的过路费,这位小姐已经替您付了”。当然,孙小姐也会给收费人员一笔合理的“劳务费”。车主突遇“天上掉馅饼”的事情,多半会惊讶、好奇地探问是哪位小姐,收费员手一指,孙小姐在远处笑容可掬地朝车子挥挥手。
怎么样?名片虽小,用活了作用可不简单,它可以为你换来实实在在的好处,小觑不得。
注重外形,第一印象值千金
不可否认,人与人第一次交往中给人留下的印象,往往会在对方的头脑中形成并占据主导地位。我们先来看一个青年求职的故事:
那天上午,志刚赶到某公司参加最后一轮应聘,主考官正是公司的谢老总。临到考试时间快要结束,志刚才满头大汗地赶到了考场。谢老总瞟了一眼坐在自己面前的志刚,只见他大滴的汗珠从额头上冒出来,满脸通红,上身穿一件红格子衬衣,加上满头乱糟糟的头发,给人一种邋遢的感觉。谢老总仔细地打量了他一阵,疑惑地问道:“你是研究生毕业?”似乎对他的学历表示怀疑。志刚很尴尬地点点头回答:“是的。”接着,心存疑虑的谢老总向他提出了几个专业性很强的问题,志刚渐渐静下心来,回答得头头是道。最终,谢老总经过再三考虑,还是决定录用志刚。
第二天,当志刚第一次来上班时,谢老总把志刚叫到自己的办公室,对他说:“本来,在我第一眼看到你的时候,我就不打算录用你,你知道为什么吗?”志刚摇摇头。谢老总接着说:“当时你的形象实在让人不敢恭维,满头冒汗,头发散乱,衣着不整,特别是你的那件红格子衬衫,更是显得不伦不类的,不像个研究生,倒像个自由散漫的社会小青年。你给我的第一印象并不好。要不是你后来在回答问题时很出色,你一定会被淘汰。”
志刚听罢,这才红着脸说明原因:“昨天我前来赶考时,在大街上看见有人遇上车祸,我就主动协助司机把伤员抬上出租车,并且和另外一个路人把伤员送去医院。从医院里出来,我发现自己的衣服沾了血迹,于是,我就回家去换衣服。不巧我的衣服还没干,我就把我弟弟的一件衬衫穿来了。又因为耽误了时间,我就拼命地赶路,所以,时间虽然赶上了,却是一副狼狈相……”
谢老总这才点点头说:“难得你有助人为乐的好品德。不过,以后与陌生人第一次见面,千万要注意自己给别人的第一印象啊!”
志刚的工作很出色,不出半年,就被升为业务主管,深得谢老总的器重。
从以上求职的小故事中,我们可以看到,第一印象相当重要。有时候,“第一印象”甚至可以决定一个人的前程甚至命运。这个“第一印象”也称为“首因效应”。
“首因效应”体现在先入为主上。这种先入为主给人带来的第一印象是鲜明的、强烈的、过目难忘的。对方也最容易将你的“首因效应”存进他的大脑档案,留下难以磨灭的印象。虽然我们也知道仅凭一次见面就给对方下结论为时过早,“首因效应”并不完全可靠,甚至还有可能会出现很大的差错,但是,绝大多数的人还是会下意识地跟着“首因效应”的感觉走。所以说,我们若想在人际交往中获得别人的好感和认可,就应当给别人留下良好的“首因效应”。为此,我们初次与别人见面时,一定要学会包装自己,要注重自己的衣着打扮,穿着要整洁,打扮应适度,言谈举止要得体,给别人留下一个美好的印象。
在会见客人之前,我们要调查清楚客人的身份,从而确定穿什么衣服。要知道,在工作的时候,并不一定是西服正装最好。
总之,无论做什么事情,一定要着装准确,符合当时的环境。还有就是不要穿得太过于怪异,毕竟,新奇的东西不是每个人都可以接受的,那些衣服留着休闲的时候再穿,工作的时候还是要正规、保守。
接着就是你身上的修饰,修饰的原则就是简洁、干净、大方、自然。一位寿险推销员在许多方面都堪称楷模,只是他的指甲让人觉得长在女性的手上更为合适:他总是请美甲师细心呵护,觉得这样的指甲看起来很美。他一直是公司“十万美元”俱乐部的成员,而且他的业绩也很接近“百万美元”。不过,他的一位潜在客户发现了他的指甲,就拒绝把订单给他,持同样想法的潜在客户的人数则不得而知。
大家都知道本不该以貌取人,但我们却不能控制别人以貌取人的态度。在现实生活中,不乏以貌取人的实例。因此说,产品好也要你的形象好。注意形象才能让客人觉得你还不错,才有兴趣继续谈话。
如果你认为服装不过是遮体御寒的工具,没必要花太多的心思去在意它,这种想法就大错而特错。要知道,一个人的服装代表着这个人的形象,别人可以通过这个人的穿戴,推断当事人的文明程度、精神状态等,切不可等闲视之。注意你的仪表、衣着和言谈举止,与人见面,给人留下良好的印象,定能给你的事业开创良好的人际关系氛围。
求人办事,掌握语言技巧
俗话说:“篱笆立靠桩,人立要靠帮。”在当今社会,人与人之间的相求相助,可以说是共同走向成功的必备条件。
要想事业成功,就免不了求人。在求人的过程当中,说话不可少。语言可以说是跨越人生和事业成功的第一道门,掌握了说话的技巧,便拥有了打开成功之门的金钥匙。
“这年头,办个事儿真难啊!唉!”在现实生活中,人们常常听到这一类的抱怨。其实,很大的原因在于这些人不善言谈,把本来可以抓到的机会和有用的人都轻易地放掉了。在人际交往中,人们需要求人,需要说服人,需要维系人与人之间的融洽关系。不会说话的人,常常让自己活在进退不能自如的紧张和压迫之中,每天惊惧不安。而有些人懂得说话的艺术,办起事来游刃有余。
虽然人们常说“求人难”,但也不至于难于上青天,只要掌握了一定的语言技巧,相信很多困难都会迎刃而解。
用虚话套实话
做实在人、说老实话是求人办事的一条原则,但一味地实话实说有时也未必能达到求助目的,此时,就需要你采用避实就虚法。
有一位职员想托好友刘局长为自己办事,忽然听说他出事儿“进去了”,又不知是真是假,就特意到刘局长家探望。家中确实只剩下局长夫人自己,满脸忧愁地坐在一旁叹气。那位职员开口问道:“刘局长没在家吗?”刘夫人长叹一声说道:“唉!老毛病又犯了,昨天又住进医院了……”
设想,如果那位职员用实话询问刘局长是否真的“出事”了,那将会是怎样的场景呢?
借开玩笑诉说实事
幽默的话题,通常能引起人感情上的愉悦;严肃的话题,通常会令人紧张万分。因此,求人办事时,最好能将严肃的话题用幽默的方式表达出来,这样对方才易于接受。
小芳在一家企业工作,在短短的时间内,她连续两次向公司提出合理的建议,使生产成本降低了5%。老板很高兴,对她说:“小芳,好好干吧,我不会亏待你的。”
小芳当然知道这句话的意义非常重大,因此她想追求一点实在的东西,便呵呵一笑,说道:“我想您会把这句话放到我的薪水袋里的。”老板会心地一笑,爽快地回答:“会的,一定会的。”不久,她的薪水便上涨了一倍。
面对老板的鼓励,小芳如果不这样俏皮,而是庄重严肃地提出加薪请求,并摆出种种理由,那样的话,相信不会收到出奇的效果。
绕个弯子套对方的话
有些时候,有些话倘若自己说出口会显得非常尴尬,那么不妨巧妙地引导对方先开口,这无疑是条上策。
小刚想要借助好友小刘的路子做笔生意,不料当他将一笔款额转交小刘的第三天,小刘就出车祸离世了。小刚顿时陷入一种两难境地:如果开口索款,会给刘夫人带来很强的刺激;如果不提及此事,自己的局面又无法支撑。
料理完丧事后,小刚对小刘的夫人这样说:“真没想到刘哥会走得这么快,我们的合作才刚开始呀!这样吧,嫂子,刘哥的那些关系户你都认识,你就出面将这笔生意继续做下去吧!需要我帮忙的时候你尽管说,吃苦费力我都不怕。”
表面听来,小刚没有丝毫的追款之意,还语带真诚,其实他明明知道刘夫人已经没有心思再将生意做下去了。
结果,刘妻反而安慰了小刚一番:“兄弟,这次出事让你在生意中受到了损失。眼下这情况,我也没法再干下去了,你还是把钱拿走,再寻找合作伙伴吧!”
就这样,小刚在说话时巧妙地绕了个弯,便达到了自己索要款项的目的。
温语相求
用商量的口吻向对方说出自己要办的事是一种巧妙的办法。装作自己没有任何把握,将建议与请求等婉转地表达出来,给对方和自己留下一条退路。比如说:“这件事我办起来很困难,你试试如何?”
适时催问别人帮你办的事
催问别人时要注意言语的分寸,要使用诚恳的语气,千万不能用态度生硬的话语,诸如:“我的事怎么还没办呢?”、“不是说今天就能办嘛?为什么说话不算数呢?”等等。
另外,情绪不能急躁,要有耐心、有恒心,不厌其烦地拜访求助。
要记住,世上没有办不成的事,发挥你的语言魅力,付出你的行动,定能使美好的愿望得以实现。
主动结识贵人,多给自己铺路
我们每个人都希望自己有一个生命中的“贵人”,在关键时刻或危难之际能帮我们一把。贵人相助确实是我们成功路上宝贵的资源,可以一下子打开我们机遇的天窗,让我们拨云见日,豁然开朗,大大缩短我们成功的时间。
世界首富比尔·盖茨在他20岁时签到了第一份合约,这份合约是跟当时世界第一电脑公司——IBM签的。
当时,他还是位在校生,没有太多的人脉资源。他怎么能钓到这么大的“鱼”呢?可能很多人不知道。原来,比尔·盖茨之所以能签到这份合约,中间有一个中介人——比尔·盖茨的母亲。比尔·盖茨的母亲是IBM的董事会董事,妈妈介绍儿子认识董事长,这不是很理所当然的事情吗?可以说,比尔·盖茨签到IBM这个大单,奠定了他事业成功的第一块基石。
认识关键性的重要人物,首先就要不局限于你经常接触的圈子,除非你本身已经是个很高端的人物。譬如学生就可以争取以志愿者的身份参与各种重要活动、成功人士举办的讲座、校外会展等;毕业生争取进入一流大公司,通过职业交际结识更多的杰出人士。世行高级副行长兼首席经济学家林毅夫能够拜在著名教授舒尔茨的门下学习经济学,就缘于他在一次义务翻译工作中结识了舒尔茨教授。
1980年,获得诺贝尔经济学奖的舒尔茨教授应复旦大学邀请进行学术访问,访问结束前到北大演讲。当时高考刚恢复不久,学校找不到既懂英语又熟悉西方市场经济学的学生做翻译。林毅夫是个特例,他原是从金门泅游到大陆的台湾军官,在台湾已经获得过企业管理学硕士,再加上英语基础好,便担任了舒尔茨教授的翻译。在翻译过程中,林毅夫让舒尔茨教授深感惊讶和欣赏。
舒尔茨教授回国后,主动写信给北大经济学系以及林毅夫本人,邀请他到芝加哥大学经济学系攻读博士学位。1982年,林毅夫来到芝加哥大学,80岁高龄、已有10年没带过博士生的舒尔茨教授破例将其收为关门弟子。正是芝加哥大学的留学经历,为林毅夫日后的事业发展打下了坚实基础。
生活中,我们总听不少人抱怨,为什么某人的贵人比我多?为什么他能认识某个知名企业家而获得更多的机会?为什么他总能签到大单,结识更多的人物而获得快步晋升?其实,生命中的贵人并不少见,只是很多情况下都因为我们不善于发现或是自己放弃而与之失之交臂。许多人不知道贵人也需要经营,需要用心去追,而且更重要的是坚持。
当要结交名人时,不要抱怨人家不理你。心态平和之后,就可以坦然走出自己的空间,去主动与贵人建立联系。
寇克·道格拉斯是美国知名演员,也是成功的制作人,1949年在《冠军》一片中因扮演残酷无情的拳击手一角色而成名。然而,寇克·道格拉斯在年轻时也曾经穷困潦倒,但他依然保持着一颗乐观向上的心。一次搭火车时,他和身边就座的一位女士攀谈起来,没想到这位女士居然是好莱坞的著名制片人。这次畅谈,让道格拉斯结识了自己生命中的贵人,也打开了他通向好莱坞的一扇门。
我们丝毫不怀疑道格拉斯是一颗璀璨的宝石,但如果没有这位慧眼识珠的女士,他也许会埋没在碎石堆里。
其实,每个人都有成为顶尖人物的机会。生活中,有的人成功了,有的人却败下阵来。究其原因,除了专业知识、工作态度之外,很重要的一点就是良好的人际关系。所以,如果你想成为出类拔萃的顶尖人物,就要注意拓展自己的人际关系,主动结识能帮助自己的贵人。人脉竞争力提高了,你的出路就会宽广,你就能在工作、生活中找到机会,展现自己的竞争能力。如果单单靠提升自己的专业技能而不注重经营人脉,你的成功或许会姗姗来迟。
要明白,贵人是自己寻找和长期经营得来的,核心秘诀就是用心与坚持。主动结识贵人,你的收获一定比别人多。
见面一次,就记住对方名字
美国一位学者曾经说过:“一种既简单但又最重要的获得好感的方法,就是牢记别人的名字,并且在下一次见面时喊出来。”姓名是人的标志,人们最珍爱它,同时也希望别人能尊重它。所以,如果你与曾打过交道的人再次见面,能一下叫出对方的名字,对方一定会感到非常亲切,对你的好感也会油然而生。
很多人不记得别人的名字,只因为他们认为没有必要下工夫和精力去做这样的事,如果问他们为什么,他们就会为自己找借口,说自己很忙。一般人大概不会比罗斯福更忙,可是他会把一个技工的名字牢牢地记下来。罗斯福总统知道,一种最简单、最明显而又是最重要的获得好感的方法就是:记住对方的姓名,使别人感到自己很重要。
对一位政治家来说,所要学习的第一课是:“记住选民的名字就是政治才能,记不住就是心不在焉。”
在罗斯福开始竞选总统前的几个月中,其助手吉姆一天要写数百封信,分发给美国西部、西北部各州的熟人、朋友。而后,他乘上火车,在19天的旅途中,走遍美国20个州,行程12000公里。除了火车外,他还使用其他交通工具,像轻便马车、汽车、轮船等。每到一个城镇,都去找熟人进行一次极诚恳的谈话,接着再开始下一段的行程。当他回到东部时,立即给在各城镇的朋友每人一封信,请他们把曾经谈过话的客人名单寄来给他。那些不计其数的名单上的人,都得到了吉姆亲密而极有礼貌的复函。
也许有人会说这只是总统拉选票的一种手段,但不可否认,这的确是一种非常有效的手段,被未来的总统记住,谁不感到受宠若惊呢?其实,不只是总统,在商业界或社交圈里,如果有个不是很熟的人记得我们的名字,我们一样会喜不自胜。
有一位著名的推销员拜访了一个名字非常难念的顾客。他叫尼古得·玛斯帕·帕都拉斯。别人一般都只叫他“尼克”。这位推销员在拜访他之前,特别用心念了几遍他的名字。当这位推销员用全名称呼他“早安,尼古得·玛斯帕·帕都拉斯先生”时,他呆住了。过了几分钟,他都没有答话。最后,眼泪滚下他的双颊,他说:“先生,我在这个国家十五年了,从没有一个人会试着用我真正的名字来称呼我。”
记不住别人的名字,大家都认为这并不是个很大的缺点。这样想也许没错,但正因为许多人都记不住人名,而你若有这项本领,就可以为自己大大加分。
那么,我们该怎样有意识地训练自己记住别人的姓名呢?下面这些方法可以给你一些帮助:
首先,要用心记他人的名字。
有的人博闻强记、过目不忘,见一次面就可以记住,这自然是最好。但是,大多数人没有这样的能力。所以,用心记名字就成了首要任务。我们应善于交际,看重友谊。一般情况下,珍视友谊的人在记名字上会表现出特别强的注意力。据研究,在一般记忆力的基础上,注意力越集中,重视程度越高,就会记得越牢。甚至记忆力较差的人由于重视友谊,对于同他打过交道的人的姓名特别用心去记,同样能记得十分清晰,多年不忘。
其次,经常翻翻他人的名片。
对于记忆力不太好的人来说,不但要用心去记,而且还应动动笔。这里用得着一句俗语:“好记性不如烂笔头。”不管是老朋友还是新朋友,在打过交道之后都应把姓名记在小本上,或者保存好对方的名片。有时间就要翻一翻,借此回忆往事,加深印象。
同时要注意,忘了名字要想办法补救。
如果在路上遇到朋友,突然忘了人家的名字,那就应想办法搞清楚,记在心里。有一次,有个干部在街上与一位多年不见的战友见面了,一时竟想不起他的姓名。分手时,这个干部主动拿出纸来把自己的名字、电话、通信地址写下来,然后把笔交给他,说:“来,咱们相互留下自己的名片,今后多多联系。”对方也写下了他的名字、住址和电话。此后,对方的名字就镌刻在他的头脑中,再不曾忘记。
把一个人的姓名记全,很自然地叫出来,这是一种最简单、最明显、最能获得好感的方法,因此,不妨用心地去试一试。
站在对方角度思考,才能真正沟通
在日常生活中,人们常常不自觉地把自己的心里所想投射到别人身上,认为别人也具有同样的特征,比如好恶、欲望、观念、情绪等,并不自觉地形成一种趋同。
古代有一位喜欢吃芹菜的人,总以为别人也像他一样喜欢吃芹菜。于是一到公众场合就向别人热情地推荐芹菜,后来就成了一个众所周知的笑话。在实际生活中,你有没有过这种类似的情况?
在走廊上向别人点头致意,对方却置之不理;和别人打招呼,对方却悄无声息。遇到这种情况时你可能会想:“他这是什么意思?不尊重我吗?还是对我有意见?”其实,对方很可能在专心地想一件事,或因为眼睛近视而没有注意到你而已。
如果你在拥挤的公交车上被别人踩到了脚而对方却没有道歉,你会愤怒地觉得对方是个无理的家伙。可是当你穿过拥挤的人群准备下车时,却狠狠地踩了别人一脚,而因为要下车来不及道歉时,你在心里会为自己辩解:“太挤了,实在没办法。”
可以说,人与人之间很多误解都是这样产生的。事实上,你的很多想象都是没有根据的。对于别人,当没有足够的证据时,我们还是不要轻易下判断为好——可能事情的背后有我们想破脑袋也想不到的原因呢。
生活中,还有些人喜欢把自己的喜好、自己的价值观强加给别人,这很容易引起抵触和对抗。比如,父母认为经济学重要,就让孩子考大学的时候报考这个专业,而不考虑孩子自己的兴趣所在。这可能会造成孩子学非所爱,学非所用,最后一事无成。或者父母认为孩子学钢琴很重要,就强迫孩子学习,给孩子的心理带来很大压力。
在家庭中,夫妻之间,女人一般比男人心细,更加注意小事情。比如,婚后,如果丈夫因为工作忙,忘了结婚纪念日,或者在一些生活小事上不像结婚以前那么体贴,妻子可能就认为丈夫对她的重视降低了。其实,男女的观念不同,男人结了婚,就比较注重实际,他以为妻子也是如此,所以对一些小事就不是很在意。这说不上谁是谁非,重要的是在沟通的基础上达成理解。
因此,有时候我们应注意避免这种心理,要学会换位思考,站在对方的立场上,想对方所想,理解对方的需要和情感。这样两个人才能在内心里实现真正的沟通,也更容易达成谅解和共识。
曾经有一位国外著名大集团的总裁,在一家大饭店招待客人。在用餐快结束的时候,这位总裁对身边的一位朋友说:“请你帮我把烹调牛排的厨师叫来好吗?”朋友随即注意到,总裁的牛排只吃了一半,还有一半留在盘子里。朋友很担心,认为接下来的场面一定很难堪。
当厨师和用餐者紧张地关注“事态”的发展时,只听总裁说道:“牛排做得很好吃,但是我只吃了一半。”厨师和用餐者面面相觑。总裁继续说道:“原因不在厨艺,实在是因为我今年已80多岁了,胃口已大不如前。之所以请你来,是因为我担心你看到那吃了一半的牛排时,心里会有挫折感。”
这是一则真实的故事,它告诉了我们这位总裁之所以能在商场上叱咤风云的重要秘诀:推己及人,遇事为他人着想。
设身处地为他人着想,想人所想,理解至上,人与人之间就多了一点谅解,一种宽容。在现实生活中,我们都有被“冒犯”、“误解”的时候,如果对此耿耿于怀,心中就会有解不开的“疙瘩”;如果我们能深入体察对方的内心世界,或许能达成谅解。
美国著名记者威廉·比尔10岁那年成了孤儿。一天,靠卖报为生的比尔在电车站卖报,一个胖男子拿走了两份报纸,还戏弄比尔。之后,那个男子扬长而去。这时,一辆马车停在比尔身边。车上,一个眼里噙着泪花的女士冲着那男子远去的背影骂道:“这该死的灭绝人性的东西。”然后,她俯身对比尔说:“孩子,我都看见了,你在这儿等着,我去去就来。”
比尔认出拿玫瑰花的妇人就是电影海报上的大明星梅·欧文小姐。10分钟后,马车转回来了,女明星招呼比尔上了车,然后对马车夫说:“马克,给他讲讲你都干了些什么。”
“我一把揪住那家伙,”马克咬牙切齿地说,“左右开弓把他两眼揍了个乌青,又往他太阳穴补了一拳,报钱也追回来了。”说着,他把一枚硬币放在比尔的手中。“孩子,你听我说,”梅·欧文对比尔说,“你不要因为碰到这个坏蛋就认为所有的人都很坏。世上是有坏蛋,但大多数都是好人——像你,像我,我们都是好人,是不是?”
多年后,比尔长大成人,回忆那一次经历时说,“梅·欧文小姐是不可能追上电车的,但是她的话和车夫的虚构是安慰我弱小心灵的良药。靠了这些,我才没有沉沦。”
梅·欧文和车夫能够设身处地为小孩子着想,照顾了他的自尊心,同时又教会他怎么替别人着想。他们用恰当的充满爱的方式告诉我们,学会替别人考虑,是一种体贴,也是一种智慧。
我们也要明白,站在对方的立场上思考,设身处地地理解对方,这样才能与别人实现真正的沟通。
人情债就是你的“杀手锏”
中国有句俗话说得好:“在家靠父母,出门靠朋友。”多个朋友多条路。要想人爱己,己须先爱人。所以,我们要时刻准备乐善好施,为自己储存人情债权。
在生活中,我们要像爱护财物一样珍爱人情,事事才易成。我们知道求人帮忙时是很被动的,可是当你手中握有人情债券时,求别人办事自然会很容易,有时甚至不用自己开口。有的人做人做得很风光,大多与善于结交人情,乐善好施有关。可以说,人情关系学中最基本的策略和手段就是手握人情债券资源。
那么,如何才能积累更多的人情债券呢?答案很简单,就是多帮助人。但同时也要掌握好技巧,否则会适得其反。
首先,帮忙后不要说得过于直露,挑得太明,以免令对方感到丢了面子,脸上无光;已经给别人帮过的忙,更不要四处张扬;忙不可一次帮得过多,以免给对方造成还债的负担,甚至因为受之有愧,与你不再往来。一般来说,能够体谅对方的心理,肯默默助人,受助者反而更为感激,没齿不忘。
当年,钱钟书先生困居在上海写《围城》的时候,生活比较窘迫。辞退保姆后,由夫人操持家务。那个时候,他的学术文稿没人愿意买,于是他写小说的动机里就多少掺进了挣钱养家的成分。而一天500字的精工细作,绝对不是商业性的写作速度。朋友黄佐临急在心上,很想帮他们一把,但他了解钱氏夫妇的为人,断不会轻易受人接济。于是,他筹划上演了杨峰的四幕喜剧《称心如意》和五幕喜剧《弄假成真》,并及时支付了酬金,才使钱家渡过了难关。
时隔多年,黄佐临导演之女黄蜀芹之所以独得钱钟书亲允,开拍电视连续剧《围城》,实因她怀揣老爸一封亲笔信的缘故。钱钟书是个别人为他做了事他一辈子都记着的人,黄佐临40多年前的义助,钱钟书多年后还报。所谓滴水之恩,涌泉相报。
然而,有些人为朋友做了事,送了人情,等到大功告成,他便十分得意,把简单的说成复杂的,把小事说成大事,生怕人家忘了。
有这样一个人,他帮朋友解决了借贷难题。以后,他每次碰上朋友,聊着聊着就会说到这个话题,说上一两个小情节,以说明他的本事有多大。久而久之,他的朋友见了他就远远地躲开。
这种做法实在是不明智,人情送足了,却因人情的善后问题而功亏一篑。其实,没有朋友会因为你不说就忘记你送的人情,多说反倒无益。人家可能尽快地还你一个人情,之后便敬而远之,即使你再有能耐,朋友也会另请高明。
所以,做足了人情,给够了面子,你就不要再夸大其词,最好也不要夸功,甚至不认账。不认账,只是你不认,并不等于朋友不清楚。一旦时机成熟,这些人情就会回馈于你。
其次,人情是一笔长期的投资,不可心急取利。
在俄罗斯,有这样一个故事,说是克洛夫有一次在打猎的过程中,没有打到一件猎物,而又饥肠辘辘。这时,邻近的农夫索斯基宰了自己家的鸡与他一起进餐,克洛夫感激不已。然而到了第二天,有一群人说是索斯基的好朋友来到克洛夫家要他请吃饭,克洛夫面子上过不去,只好热情招待。谁知第三天,又来了一群人,说是索斯基好朋友的好朋友,同样要克洛夫请他们吃饭。克洛夫十分不满,就表面上答应他们,许久以后上了一大碗无滋无味的汤给他们喝,这些人觉得滋味不对,忙问克洛夫这是什么汤,克洛夫回答说,这是索斯基宰的那只鸡炖的汤的汤。这些人终于悻悻而去。
在日常交往中,人情总是要有的,但是像索斯基那样,刚有了一点交情就要拼命用完的人确实是太目光短浅了。因为做人情,就好像你在银行里存款,存的越多,存的时间越久,红利越多。
很多人认为,你送朋友一个人情,朋友便欠了你一个人情,他是定要回报的,因为这是人之常情。有人会觉得,这样一往一来,仿佛商品买卖,我给了你钱,你就必须给我商品。其实不尽然。人情的偿还,不是现场的交易,钱物两清,咱们两讫了,那样显得太没人情味。所以说,人情的偿还最好在时机适当时进行,否则交情变成交易,你与朋友的脸上都挂不住。
当然,积累人情债并不仅限于金钱的帮助。对于一个身陷困境的穷人来说,一枚铜板的帮助可能会使他解决一时的饥饿和困苦,或许还能干番事业,闯出自己的天下;对于一个执迷不悟的浪子,一次促膝交心的帮助可能会使他建立起做人的尊严和自信,或许在悬崖前勒马之后奔驰于希望的原野,成为一名勇士。就是在平和的日子里,对一个正直的举动送去一缕可信的眼神,这一眼神无形中可能就是正义强大的动力。对一种新颖的见解报以一阵赞同的掌声,这一掌声无意中可能就是对革新思想的巨大支持;对一个陌生人很随意的一次帮助,可能也会使其突然悟到善良的难得和真情的可贵。日后当他看到有人遇到难处时,他会很快从自己曾经被人帮助的回忆中汲取勇气和仁慈。
总之要明白,人情债是一种资源,是你关键时刻可以动用的“杀手锏”。人情债券,你掌握得越多,得到的也将会越多。
巧妙为人,让关系得到维护
在现代社会里,人们越来越渴望扩大与别人交往的范围,以获得更多的成功机会。于是,各种聚会越来越多,我们也因此拥有了无数的“认识”的人。也许,你还保留着在聚会中与对方交换的名片,记住了对方的电话号码,并真诚地说“以后要多联系”。
在我们做这一切的时候,我们是真诚的,这毋庸置疑。可是,等到人群散了,我们各自回到原来的生活中去,还能和他们多联系吗?别人曾经十分虔诚地递上的名片,你还保留着吗?
人难免有趋利心理,不少人的做法是能直接给自己带来利益的人就紧密联系,暂时不能得到什么利益的就不联系。其实,这是个错误的做法,因为你不能明确判断哪个人会对你有所帮助。有些虽然现在没有直接作用,但不排除以后会有。所以,关系的维护要持之以恒,不然,就会遇到孙先生这样的尴尬。
孙先生是做文秘工作的,到现在已换过五个工作了。他有一个缺点,就是一换工作就不再与原来的同事联系了。今年2月份,他现在的老板知道他曾在一家投资公司工作,就希望他能找以前的老板。因为他们公司正和他原来工作的投资公司谈一笔投资,而且他现在的老板很看重这件事。
为了不扫老板的兴,也为了能保住自己的饭碗,孙先生就答应了下来。后来,他试着去联系,可由于已有两年没联系,以前的很多同事都辞职了,听说公司的地址也有所变换。最后,他不得不告诉老板实话,结果老板说:“你这么不会办事儿,还怎么做文秘?”
通过这件事,我们应该明白维系人际关系的重要性。你想,如果孙先生能帮老板用合理的方式争取到这笔投资,他的事业就会更顺利。可因为他自己不喜欢与原来的同事保持联系,路就越走越窄。所以,要想保持人与人的关系,必要的接触、互访是非常必要的。
其实,人际关系就是一种生产力,如果你身边有一群愿意帮你的朋友,那就是你的财富。你的事业就可能出现新的转机,尤其是在最关键的时刻,或许因为朋友的一句话,你就会有个更好的前程。要知道,再好的铁,不磨也会生锈的。虽然世界变得太快,昨天已经变成历史,但你如果能坚持下去,朋友必会越来越多。
而像孙先生这样经常跳槽的人,积攒的同事越多,人际关系的资源也就越丰富。如果能把这些关系稳固下来,必能给自己的工作带来意想不到的好处。
那么,该怎样巧妙地维系人际关系呢?
首先,保持联系是建立成功关系网络的一个重要条件。“关系”就像一把刀,常磨才不会生锈。若是半年以上不联系,你就可能失去这位朋友了。所以,不要与朋友失去联络,不要等到有麻烦时才想到别人,“用时是朋友”的实用主义做法会伤害人际关系的健康。对于孙先生这样的人来说,应该从现在起就主动和一些同事建立联系,可以从以前业务关系最直接的同事开始,甚至从老板开始。联系的形式不见得要多隆重,但一定不能放松。多抓住机会深入一下,多和对方联系,增进了解,就能使你们的关系长期保持、稳固下来。
其次,必要的“感情投资”也会使你的关系网更加牢固。记下与关系网中的人有关的一些至关重要的日子,比如生日或结婚纪念日,在这些特别的日子里,哪怕只给他们打个电话,他们也会高兴万分。当他们升迁的时候,向他们表示祝贺;当他们处于低谷时,向他们表示慰问,并主动提供帮助;当你的出差地点与哪一个关系成员接近时,应尽可能去拜访他们……
此外,还应不断提升自我,增加个人魅力。素质高而有魅力的人相对来说更容易得到别人的接纳,这是人之常情。所以,在交往中,一定要注意礼仪。谦谦君子比一般人更容易获得对方的好感,窈窕淑女同样能给人留下良好的印象。除此之外,更要注重提高自己的专业素养,因为人们都喜欢与优秀的人交往,潜意识里都渴望与比自己优秀的人建立关系。
正所谓朋友多了路好走。在通向成功的道路上,很多因素都可能影响事情的成败和成功的速度。但成功的每一个步骤都离不开人的参与,你永远不知道你的人际关系会在什么时候给你带来好处或利益。所以,打理好你的人际关系、规划好你的生活半径,也是为成功储备资本。在你人生最关键的时刻,这些用心经营多年的人脉定会给你带来意外的惊喜。
合作共赢才是成功社交的关键
有这样一则故事:一个人请求上帝带他看看什么是天堂,什么是地狱。上帝答应了。结果他发现,天堂和地狱的客观环境看起来是一样的,每个人都只拥有一样东西,有的只有水,有的只有食物,有的只有娱乐用品……地狱中一片凄惨景象:那里的人都不肯与别人分享自己的拥有,奄奄一息了还紧抱着各自的物品不松手。而天堂却充满了欢笑和健康,大家无所保留地提供出自己的物品,也分享到别人的拥有,个个红光满面,每个人都在互惠中获得了快乐。
其实,世上本没有什么天堂和地狱,就看人们如何创造。智者用协作来营造天堂,愚者在闭锁中走向地狱。人际交往,也需要在合作中完善自己。
不可否认,社会中是存在竞争的,大多数人对竞争的概念多定义为:不是“你死”就是“我活”,胜利的含义仿佛就是阻止别人成功,可是这样的“胜利”是那么虚弱,经不起风吹雨打,经不起时间考验。由于资源的有限,一旦游戏规则稍作改变,遇到更强的对手或者遇到仅靠自身力量无法解决的瓶颈问题时,只能坐以待毙。那么,既然每个个体都不可能拥有所有的竞争优势,为什么不换个方式,创造双赢的局面呢?
我们都知道龟兔赛跑的故事,下面来看一下它的新版本。
话说森林里举行一次动物运动会。乌龟和兔子将要进行一场从甲地到乙地的短跑比赛。兔子当然是沾沾自喜,不把乌龟放在眼里。由于兔子中途睡了一觉,使乌龟最先到达终点。兔子不服,要求再比一次。这次兔子吸取教训,中途不敢怠慢,轻松地赢得了这场本无争议的比赛。这则寓言告诫人们,骄傲必败。
据说前不久,森林里又举行了一次动物运动会。不过,目标从甲地到乙地改为从甲地到丙地了,乌龟和兔子也不是原来参赛的乌龟和兔子了,而是它们的徒子徒孙。尽管易地易人,它们仍然继承了其先辈的遗传基因,各自也吸取了先辈在赛跑中的经验教训。比赛一开始,双方选手便都使出全力奋勇拼搏。可到了中段,跑在前面的兔子遇到了一条小河的阻隔,它就无所适从了,只好沿河岸寻找过河的桥梁,而后到的乌龟却毫无顾忌地下了水直奔对岸。当兔子好不容易找到过河的桥梁朝丙地急跑时,乌龟早在终点歇着呢。
这则寓言告诉我们:尺有所短,寸有所长,做任何事情都得扬长避短,充分发挥自己的潜在优势。
然而,话又说回来。乌龟和兔子通过不断的交往和比赛,增进了了解,加深了友谊。乌龟变得成熟起来,有了宽阔的胸怀,兔子也能理性地对待自己的优缺点,因而更加谦虚谨慎。在乌龟的提议下,龟兔决定再来一次友谊表演赛,目标仍是从甲地到丙地。它们发挥自己的优势——陆地上,兔子驮着乌龟跑;水上,乌龟驮着兔子跑,一同到达了目的地,实现了优势互补、互惠互利,最后达到了双赢。
我们还可以进一步设想,今天,兔子的脚下还有草吃,可是谁又能料到几年以后,这里会不会变成一片荒漠?也许河那边就是广阔的草原,然而,不结识乌龟,它又怎能到达梦想的彼岸?倘若乌龟赖以生存的水域某天干涸,如果没有与兔子成为好友,即使它知道资源更丰富的水域在哪里,但路途遥远,也许没等爬到一半就饿死途中。所以,合作不但要进行,而且从一开始就应该着手去做,否则,等到生死攸关的时候才想到去找合作伙伴,恐怕为时已晚。因此说,兔子和乌龟只要摒弃夜郎自大的思想,清醒地看到自身的优势与劣势,完全可以未雨绸缪,结合发展需要,建立更多的伙伴关系,利用更多的资源,寻求更广阔的生存空间。
所以,要实现“共赢”的美好愿望,让人际关系更加和谐,少一些纷扰,多一点善意,就需要我们当事双方拿出诚意,拿出我们的智慧。所谓“有钱大家赚,有利大伙分”,多站在别人的立场上,多为别人设身处地地想一想;那么,有些看似不可能解决的问题,看似不可调和的矛盾,事实上,解决办法是那么的简单。所谓“退一步海阔天空”,“你敬我一尺,我敬你一丈”!
但忍让,说说容易,做起来难。你看,现实中有多少人为了一小块地基,甚至是一片瓦、一块砖争得头破血流;又有多少人为了一点蝇头小利,使朋友变冤家,兄弟变路人。
其实,我们要明白,世界上没有绝对的双赢,双方中总有一方相对吃亏一些。贸易的双方,不是买方多花钱,就是卖方少赚钱。要实现双赢,就要从整体着眼,从长计议,合作互补,互利互惠。
世界很大,我们可以分的不仅是面前的那一块蛋糕。在人际关系中,我们应懂得合作,追求“共赢”。在交际心态上,不要只想自己享受,不让别人舒服,更不能以置对方于死地为后快;考虑问题时,不能只为自己着想而不为他人考虑,只顾眼前的利益而不考虑长远的利益;在双方意见不能统一时,可跳出“思维定式”,谋求一个折中方案;当对利益有争议时,双方要坐下来诚恳协商,必要时不妨都作出一定的让步。
人际关系要达到和谐,必须保持一定的平衡,毕竟,任何一个好的关系都是双方受益,如果一方长期受损,这种关系是长久不了的。在交际中,只要我们肯让自己先退一步,肯把对方的面子给足,肯在自己的底线上留有一定的弹性,肯与对方共享利益,共谋发展,那么,就一定能取得沟通的最佳效果,也一定能使人际关系变得更加和谐。